他以饱满的工作热情和务实的工作作风，在平凡的岗位上兢兢业业，勤勤恳恳，诠释着情为民所系、利为民所谋的忠诚。在他的努力下，一大批纪检监察信访问题得到解决，雨湖区纪检监察信访工作连续５年在湘潭市夺冠。
　　他叫王文述，现年56岁，现任湘潭市雨湖区纪委正科级纪检员兼机关党支部书记，负责全区纪检监察信访工作。

　　　　　　　　　　　干一行，就应当爱一行钻一行

    2001年12月，王文述从街道党委副书记调到区纪委工作，从事的是具体而繁琐的纪检监察信访工作。放着基层的党政领导不做，到机关当一名普通办事员，而且是办理信访。在旁人看来，王文述真可谓“从米箩里跳到糠箩里”。有人说他不开窍，也有人说他不明智。更多的则是亲朋好友替他担心，纷纷劝他：“信访工作不好搞，都50来岁的人了，往后在机关混混得了，没必要太认真。”对旁人的说三道四，王文述只是付诸一笑。对亲友的真心关怀，王文述则深为感动，他深深地知道亲友们的担心不是多余。自己确实是一把年纪的人了，应该也算是船到码头车到站了，再干也就这样了。但他心里更明白作为一名党员干部，就应当干一行，爱一行，钻一行，这是党性原则的要求，也是自己几十年对待工作的态度。他在心里告诫自己：“既然职业选择了我，就应当爱岗敬业，竭尽所能干好工作。”
　　为了尽快适应从基层党务干部到纪检监察信访干部的转变，他开始学习党纪法规，刻苦钻研业务。一开始，他自觉跟班办案，放下架子跟有经验的同志虚心请教办理信访的技巧和方法。后来，他主动请求承办信访案件，在实践中边干边学习，边干边钻研，不断获取知识，增长才干。在他的工作案头、家里床头，常年摆放着党纪条规，这便是业余闲暇时的精神粮食。由于刻苦钻研，他很快进入了角色，迅速由一名门外汉成长为一名业务精通的信访骨干，对党纪条规基本能做到娴熟运用，撰写的多篇信访信息也被中央、省、市纪委采用。
　　信访工作是件苦差事。王文述在到区纪委工作后不久就深刻地感觉到这点。面对不小的信访数量，且不说办理难度，每一件要一一落实，工作量就着实不小。自从担任纪检监察信访干部，王文述就开始与紧张结伴，与忙碌为伍。他常对人说：“我们基层办信访的，就应当嘴勤、手勤、腿勤。”事实上，他也是这样做的，从他接触信访工作起，他的身影便总在单位和基层往来穿梭。
　　2004年３月，昭潭乡高标村村民多次到省市集体上访，反映该村基建工程结算有猫腻，财务开支不合理，村干部滥发钱物等。区委、区政府决定由纪检监察机关牵头，组成联合调查组，由王文述同志任组长，把问题彻底查清。他带领工作队进入高标村，白天走访群众征求意见，晚上召开座谈会了解情况，可谓夜以继日，日以继夜。由于过度劳累，他病倒了，不得不进医院打吊针。但当调查组成员电话告诉他发现新线索、案情出现新转机时，他拔掉针头就赶到现场，亲自做调查笔录，亲自查阅会计资料，又投入到紧张的工作中。经过３个月的内查外调和财务审计，终于为村民追回３万多元违纪款，存在失职的村支部书记受到了免职处理。一件即将引发社会骚乱的信访件至此平息，得到了区委、区政府和省信访局的高度评价。
　　2002年以来，他经手解决疑难信访问题36起，查办信访案件142起，经信访调查立案处分的党员干部32人。查结率、成案率、查实率、答复率、满意率均为百分之百，无一件因处理不当、群众不服而重复上访。

　　　　　　　　　只有心系群众，才能办好信访

    王文述在多年的信访工作实践中体会到，信访是与群众面对面的工作，是党联系人民群众的桥梁和纽带，群众到纪委上访是对纪委的信任。要办好信访，首先必须真正心系群众，设身处地为民解忧、为民办事、为民做主。
　　每接受一个信访任务，他总是认真分析问题产生的原因、症结所在，然后将心比心、换位思考，积极地帮助群众解决合理诉求。对待来访群众，不管份内份外，他始终坚持一声问候安心，一杯热茶安抚，一张笑脸亲近，让来人倍感亲切。他还特别注意和来访群众的交流方式，讲究说话技巧，注意巧妙用语。例如对涉及个人隐私问题的上访人，他巧语巧问，消除心理障碍和惧怕情绪，让其和缓地讲清事实；对怀有绝望的来访人，他直言相告，情理交融，引导其说明事实；对满腹怨恨、态度横蛮的来访人，他不温不火，有理有节地控制其闹访心理，疏导其心平气顺地说明事实真相。在他心中，服务群众的目标是：竭力让每个来访者怀着期盼来，带着信心走；怀着忧愁来，带着乐观走；怀着绝望来，带着希望走；怀着气愤来，带着满意走。
　　2005年１月，一位居民反映其女儿在一家酒店打工，受到店主侮辱并被辞退，导致精神分裂，由于家境贫寒，无力进行医治。该居民多次与酒店交涉和找社区居委会调解未果后，上诉到法院，但因无法支付鉴定费而使案件时过半年仍无法进入审理程序。王文述听后，决心为其主持公道。一方面，他数次到法院了解情况，帮来访者仔细分析案情；另一方面，与有关部门协调，为来访者多方筹措资助，终于顺利完成了医学鉴定，获得了案件诉讼的关键证据，使案件很快审结，当事人获得了民事赔偿。事后，该居民紧紧握住王文述的手，感激涕零地说：“是你为一个家庭点燃了生活的希望。”
    2008年春节前的一天，一名17岁的孤儿前来上访。这个孤儿因父亲早逝、母亲改嫁，靠低保维生，无力缴纳房租，被房管部门封房，以致流落街头。他到房产部门和有关部门交涉未果后，上访到区纪委。王文述清楚地知道，此事不属纪检监察信访的受理范围，但眼瞅着春节即至，孤儿却无家可归，他心中着实不安起来。于是，他多次找到房产部门的领导，请有关人员出面协调，终于促使房管部门将房子续租给该孤儿，并减免了房租费，让该孤儿过上了一个祥和的春节。

　　　　　　　　　做好信访工作，重在解决问题

    在多年的信访工作中，王文述深深地明白一个道理：群众来信来访就是为了解决实际问题。如果不能帮他们解决问题，就可能失去他们的信任，甚至产生敌对情绪。
　　对待群众来信来访反映的问题，王文述总是格外上心，千方百计寻找解决办法，想方设法给群众满意答复。2003年５月，长城乡砂子村村民集体上访，反映村账务存在严重问题，怀疑村干部在上世纪80 年代修筑水泥路和90 年代建两栋商品房以及建砂子岭农贸市场时侵占了群众利益。乡党委曾组织调查组三下砂子村，但始终没有平息事态。王文述接访后，认为只有彻底把事情查清，还老百姓一个明白，才能真正解决问题。于是，他带着有关人员，白天挨家挨户调查情况，晚上走家串户征求意见，对该村20年来的账目进行全面清理，大到基建项目投资，小到购买一支笔的钱，都不放过。经过两个月的努力，终于查出该村14年的违纪金额1.8万元，对涉及经济问题的两任村支部书记及村干部作出处理，解决了积压多年的民怨问题，使当地群众拍手称快。
　　要解决疑难问题，有时必然触及部门利益，必然会有压力和阻力。能不能坚持原则，敢不敢仗义执言，成为能否解决问题的关键。在多年信访工作的实践中，王文述始终告诫自己，务必坚持原则，务必秉公办事。2005年３月，王文述受理了市水泥电杆厂群众“假党员”任支部书记的信访件。通过调查，他发现原区工业局党委书记负有不可推卸的责任。这时，有领导打招呼，有朋友上门说情：“都是本区内干部，低头不见抬头见，批评批评算了。”他却不这样认为：要是都抬抬手，有问题不讲原则、不处理，岂不是纪检监察干部的失职，对党性原则的背叛？后来，他硬是顶住压力，将问题彻底查实，使原任区工业局党委书记、工会主席受到了党纪处分。事后，有人问他：“面对亲朋好友的说情，你就没动过心？”他说：“如果说我没动过心，那说明我的心不是肉长的。但作为一名纪检监察干部，责任要求我坚持原则，人格促使我仗义执言。”

　　　　　　　　　　　　　　解决信访难题，就必须创新

    随着从事信访工作时间的推移，王文述对纪检监察信访工作的感情在日益加深，认识也在不断深化。在他看来，信访新问题层出不穷，老问题难以解决，原因之一在于现有工作机制有待完善。在他看来，要解决工作的难题，突破工作的瓶颈，不创新绝对不行。
　　王文述在实际工作中发现群众信访举报热情高，但存在举报内容现象化、举报动机复杂化、举报行为盲目化、举报信件多投化、举报形式升级化等问题，他便从创新方式，健全制度入手，引导群众合理有序信访。他先后起草制订了初信初访办理制度、全委局办信访制度、分级包干处理信访制度、领导接待群众来访制度、重大问题责任追究制度、“双向”承诺制度、干部下访制度等一整套行之有效的制度，理顺了信访办理机制，确保信访问题化解在萌芽状态，化解在基层，做到小问题不出村（社区），大问题不出乡、镇（街道），重大问题不出区。
　　过去信访办理不公开、不透明，使群众难以信服。王文述便在全区努力推行信访公开，打造阳光信访，推进全区信访公开栏建设，把党和政府有关信访举报的法律法规，工作职责、受理范围、办理程序、工作纪律、“双向”承诺制度、举报地点、举报电话等向社会公开，引导群众有序信访。同时，坚持信访调查处理结果见面答复，召开信访答辩会，把信访问题、调查结果、事实证据、政策法规、处理建议摆在群众面前，让群众明白、满意、放心。他邀请人大代表、政协委员、群众代表、法律工作者直接参与信访调查，增强工作透明度，增强调查程序和取证的公正性。他还变坐等接访为下访，走村串户察民情、听民声，既方便群众诉求，又密切干群关系。