“倾听百姓呼声，接受群众监督，这里是甘肃省政风行风热线……”每周六上午，政风行风热线节目随着电波传遍广袤的陇原大地。目前, 甘肃省政风行风热线节目已经走过了整整五年。它开播以来，现场直播节目166场，省直169个厅、局、委、办的104个重点窗口行业及6个地级市623次上线，有619名厅、局领导和12269名处、室负责人参与直播，受理投诉4680条，处理投诉4405条，办结率达94%，问题的解决率和群众满意度都在逐年上升。 
    甘肃省委常委、省纪委书记蒋文兰要求，对群众提出的问题，不管是大事、小事，都要当做重要的事情听、当做重要的事情办，细微之处体现党和政府对群众的关心和爱护。 

    热线成为畅通群众诉求的“绿色通道” 

    兰州市某小区住户反映天然气管道铺设费已经交了半年都没有开通的问题。经过政风行风热线的督办、协调，该小区开发商表示，将截留住户的燃气管网配套费20多万元立即补交给安装公司。不久，该小区天然气管道正式对接通气点火。 
    听民言、知民愿、解民忧、顺民意。五年来，甘肃省政风行风热线充分发挥监督优势，实现了节目内容的贴近性、受众的广泛性、形式的互动性、解决问题的实效性和政策阐释的权威性，较好地体现了新闻媒体监督和纪检监察职能相结合的特点。 
    政风行风热线得到甘肃省纪委监察厅、省纠风办领导的高度重视。省监察厅副厅长张云生、省纪委纠风室主任杨锦每期直播节目都到现场督导，与节目组工作人员一起分析总结。走进政风行风热线工作间，首先映入眼帘的是墙上张贴的工作流程图和热线工作制度。这些图表详细地显示了热线的工作步骤和方法：接访受理———跟踪督办———研究反馈———评价考核。目前，政风行风热线已健全完善了热线电话受理制度、督办反馈制度、记者跟踪采访制度、热线报道制度、责任追究制度、目标考核制度等，完善的制度体系有效地促进了一批热点难点问题的解决，及时化解了社会矛盾，维护了稳定，发挥了社会减压阀的作用。 
    另外，监督评论员点评部门受理解决问题情况，成为政风行风热线节目的一大亮点。节目组聘请了一批政策水平高、公益心强、关注行风建设的人大代表、政协委员和热心听众代表参与对直播节目的监督、点评。一家上线单位负责人说：“有监督评论员点评，我们在受理解决群众问题时又多了一道监督岗，所以要更热情、更认真、更用心。” 

    热线让民情诉求渠道更畅通 

    2007年，政风行风热线节目打破原有模式，先后直播“走进平凉”、“走进武威”，开创了甘肃省监督类节目走进市、州制作多部门、开放式、完全式互动的大型现场直播节目的先河，突破了过去一期节目只关注、涉及一个行业、一个部门、一个主题的传统模式，实现了一期节目关注一个地区，涉及多个部门、多个行业、多个主题，突破了地域、部门界限，让节目更贴近群众。 
    2009年，政风行风热线接到群众反映，酒泉市肃州区北关小学向学生家长收取捐款、赞助费、课桌费等费用，在没有任何票据的情况下强制收取每人300元。此事经热线节目报道后，酒泉市教育局责成肃州区教育局立即展开调查。经查证实，肃州区北关小学在2009年违规接受捐款、捐物和乱收费金额共计33万多元。肃州区教育局作出处理决定，北关小学校长停职接受调查，违规款立即退还。之后，甘肃省教育厅要求全省各市州教育局召开校长会议，深刻剖析问题存在的原因，并要求各学校必须严格执行国家和省里有关义务教育阶段的收费政策，坚决杜绝违规收费问题再次发生。 
    从教育收费到农民负担，从土地征用到失地农民生活保障，从社会治安到城市管理，从城乡低保到社会救助……热线节目总是直面关系人民群众切身利益的热点、难点问题，被称为“为群众排忧解难的民心热线”。 

    创新让热线更具生命力 

    一直以来，政风行风热线节目的生命力就在于它直接沟通、简便、快速，便于群众反映问题。
    今年4月，群众举报永登县上川镇黄茨滩村在危旧房改造项目上虚报农户户数、套取专项补助资金挪作他用。接到举报后，永登县纪委立即组成联合调查组，迅速查实了黄茨滩村党支部书记、副书记在2009年危旧房改造过程中虚报危旧房改造户40户，套取专项补助资金16万元，用于支付村委会办公楼工程建设欠款的问题。对此，永登县纪委作出决定，对黄茨滩村党支部书记、副书记给予党内严重警告处分，并责成上川镇政府将已追回被套取的16万元专项资金专户存储，用于该镇2010年度的农村危旧房改造。 
    甘肃省纪委纠风室主任杨锦告诉记者：“政风行风热线已成为密切党群、干群关系的重要纽带和桥梁，逐渐成为一个集组织监督、舆论监督、群众监督于一体的新型民主监督形式，在政风行风建设、纠正损害群众利益不正之风、优化经济发展环境等方面发挥着越来越重要的作用。” 
    2008年，甘肃省政风行风热线节目大力推进改革，创新节目形式，加大解决问题的督办力度，增加督办报道时间，并加强与电视、网络、报纸的联动，进一步扩大了政风行风热线节目的影响力。 
    五年来，甘肃省政风行风热线不仅开通了一条便民利民的“绿色通道”,也为加强党和政府与人民群众的密切联系搭建了一个广阔的平台。