会议提出，首先要及时解决民生信访问题。对当前群众反映较为集中的城市建设、劳动社保、社会治安、环境保护等问题，拿出切实可行的措施和办法，一件一件地解决好。特别要落实好“首接首办”责任，不能让老百姓什么事情都要通过非正常上访来解决。全市现在全面推进街道社区和镇村社会服务管理改革创新，提高社区服务管理水平，就是要把社区建设成为解决民生问题的第一线，让市民群众在家门口就能感受到党和政府的关心与温暖。

　　其次要抓紧办结25宗信访积案。包案领导要进一步加大工作力度，找准问题症结，指导责任单位尽快提出解决方案，推动问题抓紧解决。

　　根据会上制定的“化解信访积案百日行动”的方案，拟于今日至11月15日，在全市开展化解信访积案百日行动，组织开展好矛盾纠纷排查化解集中行动、化解信访积案攻坚活动和街（镇）领导探访、区（市）和市直部门领导接访以及市领导约访等领导大接访活动。具体来说，就是街道一级领导干部要下访，区（市）一级领导干部尤其是党委政府主要负责人要接访，市直部门主要领导要接访，市委、市政府领导结合分管工作接访，市四套班子主要领导主要采取约访形式，真正面对面倾听群众的意见，分级分层分类集中推进解决一批民生信访突出问题。市委常委会议要求街道首先要了解群众存在的问题，主动走下去联系群众、服务群众，帮助解决困难和问题。

    会议要求，要把定期研究信访工作作为一项制度坚持下来，落实好领导干部接访、下访、探访、回访制度。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”原则，进一步明确和强化各级党政领导和各部门的责任意识。深入研究新时期群体性事件的特点和规律，不断完善处置办法和机制，加强和创新社会管理。加强源头预防、畅通信访渠道，加快推进人民来访接待厅和网上信访大厅建设，努力把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态。（记者/刘可英 通讯员/史伟宗）

　　今日上午，广州市市长万庆良将在设于市政府东门内的市长专线电话受理中心展开接访活动。不过与以往的接听热线电话不同，万庆良今天将“面对面”接待信访群众。据了解，这是除去年参加市“四套班子”统一大接访活动以外，万庆良首次直接与信访群众“面对面”。

　　广州市“12345”市长热线由市长及各副市长轮流值班接听。去年4月万庆良当选为市长，今天本来是首次轮值接听热线。不过万庆良提出，这次他打算用更加直接的方式面对信访群众，倾听群众的声音。据了解，这在广州市长热线的历史上也是少见的。

　　近年来，广州市政府在信访接待及政务公开领域屡有创举，始自2003年的12345市长热线，让市民与市长在电波中互动，民情得以上达，民困得以疏解。2008年，省委常委、广州市委书记、时任广州市市长张广宁率领三级行政“一把手”首次进行集体大接访。两个月之后，广州市政府常务会议通过了《广州市信访工作首办责任制试行办法》，将大接访制度化。去年10月，广州市委、人大、政府、政协四套班子领导首次集体接访，这样的经验在国内省会城市中也极为罕见。

　　在去年的大接访中，刚刚上任半年的万庆良从上午8时55分一直接访到13时30分左右，期间连一趟厕所都没有上过。事后他说，老百姓对政府的期望很高，他建议信访局要将这次接访的案件分门别类，一件件要安排到各单位去落实并跟踪督办，“一定要件件都有回应，件件都有结果！”（记者/袁丁）