辽宁民心网建站7年为民办事超11万件
今年6月中旬，辽宁省丹东市振兴区原一中教委楼3号楼的曹先生终于可以安心度过桑拿天了。在向民心网反映该小区内几栋楼的高层住户用水难的问题后，丹东市自来水公司立即投入20多万元，及时对管线进行改造，仅隔半个月，200多户居民用水难的问题得到彻底解决。
像这样为群众解难题的事，辽宁民心网建站7年来，共办理112062件，还利于民3.46亿元，群众满意率97.79%。
作为与民互动、为民办事的工作平台，民心网2004年5月建站伊始，就以践行“倾听民声、实现民意、服务民众”为宗旨，牢牢抓住“为民办好实事，认真解决群众诉求”这根主线，把解决具体个案问题与综合分析、源头治理结合起来，努力实现“群众诉求问题清楚、解决问题的责任主体清楚、问题解决的实际效果清楚”的“三个清楚，在全国纪检监察系统率先建立起新时期办理群众诉求、解决群众实际问题、深受群众欢迎的新机制。
民心网的电子化多渠道受理机制能24小时受理群众举报投诉。群众只要登录民心网就能做到快速、便捷地实现诉求表达。对于不方便上网的群众，民心网还开通了96515电话和手机短信形式受理渠道。各渠道受理信息均纳入网数据库统一处理，从而形成了网线合一，全天候无障碍的电子化诉求渠道，使群众遇到问题时心里话有处说。7年来，民心网共受理群众举报投诉和政策咨询238945件，经过纠风部门、政务公开机构的积极努力和民心网各分平台的有力配合，民心网在为群众解决实际问题的同时，各地、各部门通过对问题的查处，给予党政纪处分878人，组织处理336人，移交司法机关追究刑事责任64人，治安处罚251人，收缴违规违纪金额1.48亿元，促进政府公益性投入1.09亿元。
在办理群众诉求工作中，民心网不仅可以直接行使纪检监察的监督权力，还充分发挥网络平台优势，积极与群众的监督紧密结合直接对基层单位发挥监督作用。在省纪委监察厅的直接领导下，民心网积极倡导“暴露问题不可耻、解决问题最重要、为民办事最光荣”理念，在引导群众有序表达诉求的同时，全力推动政府部门和行业从害怕群众投诉、回避群众监督转变到积极解决群众诉求问题，欢迎群众监督、赢得群众满意上来。
按照这一理念的要求，全省各地、各部门解决群众诉求的积极性越来越高，使群众反映的热点、难点问题得到及时有效解决，群众诉求办理优秀率、被省政府纠风办和省政务公开办评为群众最满意的五星件总量逐年呈上升态势。广大群众对民心网办理结果最满意五星件已超过4万件，并对民心网真诚、高效的服务质量，留下表扬感言、祝福信件和感谢电话近2万个。这组真实而鲜活的数据，印证了全省广大人民群众对民心网工作成效的充分肯定与认可。民心网五星件总数和办理优秀率逐年递增的趋势说明，辽宁省各地、各部门依托民心网解决群众诉求的积极性越来越高，效果越来越明显，群众也是越来越满意。
据统计，2010年以来，辽宁省纪委监察厅共对106件群众不满意的办理件进行了二次督办，与此同时通过民心网联合媒体对各地区、各部门的办理质量和效率指标公开通报，对从中发现的违法违纪问题予以查办处理。（作者单位：辽宁省纪委）
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