5月16日，记者又一次拨通山东省曲阜市小雪街道武家村党支部书记武怀祥的电话。武怀祥的声音透出掩饰不住的喜悦：“进村的路和村里的28条小巷全部硬化了，弱电下地管道工程已经铺了1500多米，自来水管道也正在铺……从3月份村里人打‘马上就办’电话反映山村改造愿望到现在，市里的帮扶工程一项一项落实到位，变化可大了！”
    群众的事，马上就办。武家村的变化只是曲阜市“马上就办”工作体系成果的一个例子。这是记者近期多次走进该市采访的切身感受。
    一部热线，解决问题“一线通”
    4月29日下午，记者走进位于曲阜市政府办公楼五层的便民服务热线中心。
    “您好，这里是‘马上就办一线通4412345’，请问有什么可以帮您的？”
    “我是一名游客，在石门山景区迷路了……”
    “俺是大成小区的居民，在我们小区对面的中医院门口，每天都有大堆垃圾，臭气熏天……”
    电话铃音此起彼伏。8位从全市各机关单位抽调来的接线员，边听边记，能当场答复的当场解答，需要转办的做好记录后马上移交转办。
    曲阜市纪委常务副书记、监察局局长张继友说：“4412345热线是在整合市长热线的基础上设立的，可直接联系全市101个‘马上就办办公室’。”
    “群众鸡毛蒜皮的小事，‘马上就办一线通’能管吗？”带着这样的疑虑，记者按照热线中心已办结事项登记簿上的记录，随机拨通了市民吴先生的电话。
    “管的、管的！俺想给孩子落户到鲁城街道后宰门社区居委会，辖区派出所需要我们提供证明信加盖居委会公章，居委会不给盖。俺给‘一线通’打了电话，接线员小王当天就给俺联系了鲁城街道，这事很快办成了。”
    市政府办公室副主任谷传超告诉记者，热线自3月23日开通至5月15日，已受理各类群众诉求438件，办结428项，办结事项群众满意率达97%。
    101个办公室，就是101个绿色通道
    “多年的难心事，很快就解决了！感谢市民政局‘马上就办办公室’，让俺重新站起来……”
    防山镇胡二北村村民孔祥安对记者说，十多年前，一场意外让他失去了右腿。因伤致贫的他，做梦都想安一条假肢。去年3月，听说省里有个“齐鲁福彩助残”政策，他抱着试试看的心态给市民政局“马上就办办公室”写了申请，很快就收到回复。后来，该办公室启动相关程序，联系好医院，按优惠政策为他安上了假肢。孔祥安高兴地对记者说：“看，俺现在能站能走能干活……”
    据曲阜市委常委、市纪委书记张公迁介绍，该市在各镇街、单位共设立101个“马上就办办公室”。“马上就办办公室”不是新设机构，不增加人员编制，没有额外经费，却有场所、有牌子、有人员、有制度、有承诺、有计划、有记录、有档案，承担组织、协调、督促、反馈四项基本职能。
    “为确保‘马上就办’发挥实效，我市还先后开展‘马上就办’理念集中教育活动，出台20余项配套制度，明确要求各单位‘马上就办办公室’对上级交办工作‘立即办’、本职工作‘高效办’、群众合理诉求‘靠上办’、其他事项‘及时办’。”张公迁说，“101个‘马上就办办公室’，就是101条为群众办事的绿色通道，目前共为群众办结各类事项6000余件。”
    28辆直通车，及时服务在身边
    “如果有急事需要当场解决，打完电话后再等有关单位派人过来，会浪费不少时间。”
    市民的这一担心，很快被一项措施消解：近日，该市组织12个镇街以及与群众生产生活密切相关的住建、卫生、供电、工商、质监等部门单位，在重点路段、场所设置28辆“马上就办”便民服务直通车，全天候应急处理突发问题以及群众急难问题。
    “到群众最需要的地方去。”该市要求，在本单位“马上就办办公室”接到电话后，直通车必须以最快速度到达现场做初步处理。记者注意到，在曲阜火车站广场、“三孔”景区及周边、繁华商业街、人群集聚地等场所，均能看见直通车。
    “无论是修路修电供暖，还是看病求医、法律咨询援助，只要群众有需求，我们就要‘马上办’，以最快的速度、最优的服务、最高的质量解决问题。”张公迁向记者介绍，正因如此，曲阜的“马上就办”赢得群众广泛支持和认可，在去年人民网主办的“2011年优秀地方新政评选”活动中，这一工作举措以37874223票的成绩获得第二名。（通讯员 王雷  本报记者 李亮科）