据中国纪检监察报报道，教育收费、征地拆迁、医疗服务、证照办理……这些都是事关群众切身利益的大事。如何有效地维护群众利益？辽宁依托民心网于2010年开通政民互动平台至今，通过网上直接对接，各有关单位共办理37187件民生问题，互动率达86.83%。
    按网“索骥”：查处群众身边的腐败问题
    近年来，辽宁省各级纪检监察机关通过民心网直接受理群众诉求，及时查处发生在群众身边的腐败问题，成为新时期惩治腐败的一大亮点。
    鞍山市纪委始终保持查处损害群众经济利益、政治权益、人身权利案件的高压态势。去年以来，全市共查处损害群众利益案件303件。
    葫芦岛市纪委从2011年9月开始，利用一年半时间，在全市范围内开展惠民政策落实大排查活动。重点排查近3年在农民权益保障、城市社保基金管理、保障性住房管理等10个方面惠民政策的落实情况。这次大排查，全市共查出10类1174个问题，立案163起，结案153起，移送司法机关15起，追究党纪政纪责任110人。
    据民心网数据显示，各级纪检监察机关仅2012年就通过民心网提供的线索立案130起，严肃查处人员188人。
    这些成绩得到省主要领导的充分肯定。2013年1月17日，省委书记王珉在《2012年各级纪检监察机关通过民心网举报投诉线索立案查处49起村干部违纪违法案件》一文作出批示，要求通过对民心网网络举报、线索核实、再立案查处的程序和效果进行总结，有利于今后进一步加强基层党风廉政建设，对预防违纪违法行为的产生起到积极的作用。
    专项治理：狠刹群众身边的不正之风
    民心网作为辽宁省纪委工作平台，已经成为该省各级纪检监察机关和纠风部门狠刹部门和行业不正之风、维护群众利益的利器。
    一直以来，群众对殡葬收费问题颇有意见。盘锦市民刘某向民心网反映：“殡仪馆收费五花八门，特别是乐队项目，收费一年比一年多，以前吹一次才几十元，现在都好几百元，变相实行强行收费……”
    此投诉件迅速由民心网转盘锦市纠风办调查处理。经盘锦市民政局调查，由该礼仪乐队提供的殡葬礼仪服务是一项非行政事业性收费项目，殡仪馆于2009年4月30日与该礼仪乐队签订合作协议。双方合作协议约定：收费按该礼仪乐队提供的收费标准由殡仪馆代收服务费。对此，该市民政局只是作出了责成殡仪馆加强对乐队管理，严格履行协议内容，为丧户提供优质殡仪服务的处理。
    但民心网诉求办理评审组认为，按照辽宁省《关于进一步规范殡葬服务收费（价格）管理有关问题的通知》的规定，殡葬服务中的选择性服务收费实行政府指导价管理，具体收费项目和收费标准由同级物价部门会同民政部门按经营服务性收费管理有关规定制定。调整制定殡葬服务收费标准，应及时抄报上级主管部门。经核查，盘锦市殡葬管理处代收乐队服务费，无法出具物价批文及收费依据，一直以来按照乐队定价执行。
    据此，省政府纠风办要求对此进行二次督办，要求盘锦市殡仪馆立即终止与乐队的合作，取消乐队服务。
    据悉，2012年，通过民心网转各级纪检监察机关和纠风部门办理的群众诉求共14699件，其中7021个办理结果获得群众最满意评价，使一大批不正之风得以根治，维护了群众切身利益。
    政民互动：解决群众身边的实际问题
    登录民心网，点击“对话政府”栏目，进入政民互动平台。环保、房产、供暖、自来水等全省4万余家基层站所和行业单位，全部实现在网上与群众对话。各单位采取自助式办理方法，通过近百个群众工作站及时回应百姓提出的问题和民生建议。
    沈阳市沈北新区的陈先生，不久前因为家中暖气不热，多次找供暖公司反映未果，于是把问题反映到民心网供暖直通车政民互动平台上，直接与相应供暖单位对话。很快，区供热办和供暖公司的工作人员便与陈先生取得了联系，并上门检查、维修。最终，暖气热了，陈先生感到很满意。
    民心网搭建的政民互动工作模式得到了领导的高度评价。中央领导在视察民心网时，对此给予了充分肯定，并要求总结经验，继续做好。王珉在民心网的工作汇报上作出重要批示，指出该做法很好，真正体现了民心网的宗旨，广泛地听取了民心民意。（李占国）