统一窗口日常管理。南京市规定，8个市级政务服务综合窗口的作息时间按照市民意见进行统一调整。午间实行值班制，各类业务的受办理窗口实行轮流值班，接受企业和群众的咨询，受理并办理相关业务。各服务窗口根据业务特点和社会需求，双休日安排必要的时间对外开展服务。　　
　　统一窗口服务规范。市政务服务管理办公室将对各服务窗口工作人员的服务仪表、服务语言、行为举止、服务质量等方面实行统一规范管理，并将这些规范向社会公布，主动接受社会和媒体监督，以提高服务水平，树立良好形象。　　
　　统一窗口运行机制。各服务窗口完善网上办理系统，综合受理和办理各类事项。面向社会提供排队叫号、服务评价、公告查询、集中收费、商务服务等服务配套功能。开辟绿色通道，对政策中明确的特别事项、特殊群体，提供预约登记、优先办理等便捷服务。　　
　　统一窗口监督考核。为促进窗口服务水平提升，市有关部门将对各服务窗口的内部管理、服务规范、信息公开、工作效能等进行综合考评，通过现场抽查、电子巡查、网上监察等方式加强监管。（吴德 刘晓）