“来访群众都有自己的难处,只有把上访群众当成自己的亲人,把上访的事情当成自家事情,真心实意地为群众着想,群众才会认可我们、相信我们。”日前,四川省苍溪县检察院检察长杨志宏在介绍该院控告申诉检察工作时说。正是对每一次群众来访的“念念不忘”,使得该院接访的案件“件件有回响”。三年来,该院共接待来访群众308人次,处理集体上访6件次、告急信访4件次,先后被评为“全国文明接待室”“全国文明接待示范窗口”“四川省涉检零上访单位”。

　　“一站式”服务大厅高效、便民

　　2012年,为了加强科技强检建设,推进阳光检务,该院建设了集案件管理中心、控告申诉接待大厅为一体的“一站式”服务大厅。建成后的服务大厅设有检察长接访室、案件讨论室、候访室、听证室、咨询室、情绪疏导室及便民服务台。除此之外,大厅内还设置了网络举报平台、检务公开触摸屏及远程视频接访平台。在大厅内部则专门摆放有《检察长轮流接访制度及日程安排表》《举报信件处理流程图》和《检察人员八要八不准工作纪律》等材料,供来访群众查阅。

　　该院除了大力提高服务大厅硬件设施条件外,还不断增强接访干警文明接待“软实力”,提升群众来访的满意度。“不论是领导,还是普通干警,他们都非常的热情。”一名刚刚从该院服务大厅走出来的群众面带微笑地说。据了解,该院将来访进行统一接待、统一受理,大大缩短了办理流程,提高了办事效率。

　　为确保重大信访案件能够得到及时、有效的处理,该院还制定了《重大信访案件工作预案》和《信访责任追究办法》,规定出现重大信访案件时,院领导必须现场接访,以保证重大案件处理效果。

　　接待来访“用心”“到位”

　　接待来访不是简单地面对面交流,而是真心实意地为群众解决问题,为了使接访工作能够达到预期的效果,该院要求接访干警必须在“六用心”“五到位”上下足功夫。接访中,干警们始终坚持对来访群众用好“六颗心”,即对来访群众热心、听取陈述细心、解答问题耐心、处理问题公心、热情接待暖心、为民办事诚心。同时,在接访过程中要时刻做到“五到位”,即言谈举止礼貌到位,检察职能介绍到位,反映问题记录到位,困惑问题答复到位,政策法规宣传到位。

　　群众之事无小事,面对群众来访,该院还指派专人对承办干警进行监督和提醒,并协助其与法院、公安、司法等部门加强沟通协调。对不属于检察机关管辖的问题,承办干警也会帮助来访群众联系相关单位解决落实,绝对不让群众为了一件事情反复奔波。正是基于对来访群众的“用心”“到位”,该院三年来共促成9起刑事案件和解,为被害人落实救助金7.8万余元。

　　“延伸检察服务”让矛盾止步于基层

　　为了解决该县偏远山区群众申诉难、答复难、落实难的问题,该院在距离县城100余公里的东溪镇和龙王镇分别设立了检察室,把检察服务延伸到村、服务到户,解决了偏远地区群众举报难、申诉难的问题,将冲突化解在村镇,使矛盾止步于基层。该县双凤村曾因该村某规划用地被征用,几经维权无果的情况下发生了多次群体性上访。检察室干警在接到群众举报后,为群众当起了“法律参谋”,指导群众依法向相关政府部门反映问题,最终使得被违规征收的土地得以归还,持续两年多的群体性上访事件也得以化解。

　　不仅如此,该院还通过检察室对发生在群众身边的职务犯罪和司法不公正行为依法进行监督,有效地维护了群众的切身利益。“遇到涉法难题,找检察室是我们的首选。”谈起检察室,当地群众满意地说道。(正义网电/王洪录)