3月8日，发生马航MH370飞机失联事件。互联网舆论在震惊和痛心之余，各种真伪莫辨的信息频现，伴随着一些剑走偏锋的情绪在蔓延。微博、微信、新闻客户端等互联网“自媒体”，一方面，信息传播速度快、传播范围广，另一方面也存在一些重要缺陷，譬如调查能力差、真实性欠缺、情感泛滥压倒了对真相的冷静考量。一些向来以真实客观而自律的报纸、电视台、通讯社也难免中招，跟着放大了“自媒体”的某些不实传言。

　　网络“自媒体”：喇叭多事实少

　　近日来，网上有不少已被证伪的马航谣言，一波未平一波又起。

　　越通社称：MH370航班被执行搜救任务的菲律宾海事船发现。飞机被发现时机身破损较严重，但未解体。机舱大部分位于水面以下，仅机尾部露出水面，但少部分乘客和机组人员聚集在机尾部机舱，另有数十位携带水上救生器械的乘客漂浮在周围约一平方公里范围内的海面等待救援。越南海军第五军区政治处主任窦凯还大校称，从现场情况来看，人员伤亡程度可能远远低于此前的预期……

　　这是天涯网友“巴蒂斯图塔”在3月8日晚杜撰的一个泰坦尼克式的玩笑。越通社记者黎勇河向《人民日报》记者证实，越通社未刊发此篇报道。记者登录越通社网站也没看到相关报道。

　　原定于13时30分召开的发布会，在超过原定时间50分钟后终于开始。马航总经理现场讲话，航班已证实在越南南宁（音）地区降落。

　　这是某晚报对马航新闻发布会的翻译和理解失误。

　　越南海军确认飞机坠落。

　　这是某日报的失误。越南海军上将Ngo Van Phat称，越南官媒提供的地点，事实上是马来西亚当局与飞机失联的区域，飞机具体位置及发生了什么情况仍未知。

　　失联飞机已找到，波音的技术支持团队已赴协助当地进行调查的途中。

　　这是波音中国总裁马爱仑＠小马哥爱747发的微博。后来他删掉了这条微博，改口称此前关于失联飞机被找到的消息是弄错了，搜索还在继续。＠财经网忍不住质问：贵公司在此时此刻能靠点谱吗？　

　　马航MH370飞机失联事件，暴露互联网“自媒体”存在很大的局限性。《三联生活周刊》副主编李鸿谷在微博尖锐地指出：“当庞大的自媒体，各种小喇叭都拿在手上后，真实的现实是：事实是极度稀缺的。比如至今的马航失联事件，有效信息能超过1000字吗？喇叭多事实少的悬殊落差，其结果，从传播事实变为表演自己，谣言的发生与传播，由此滋生。”

　　在2013年美国波士顿爆炸案中，喜剧作家马特·罗勒有感而发：“一场灾难发生后5分钟内，Twitter作出的贡献最大，12小时后就开始帮倒忙。”因为灾难刚发生时，网民感同身受，表现了深切的同情；而从最初的震惊和悲痛中缓过神来，则可能热衷于传播未经证实的信息和不负责任的推测，夸夸其谈，滥情表达，恶作剧，甚至陷入“口水战”。

　　微博复苏，微信露怯

　　马航MH370飞机失联事件，给网络舆论场带来一个意味深长的变化，就是很多信誓旦旦离开微博的人又回到了微博。

　　一是因为微博平台上，有众多政府机构和企业微博，报纸、杂志、电视台、电台、通讯社等各种媒体的法人微博，消息灵通的活跃网友微博，八面来风，信息远比微信丰富。

　　再一点，就是＠琮钧（认证信息：西安市委宣传部网络处处长袁永君）的感慨：“微博自净和纠偏能力，明显强于微信。”微博平台的确经常谣言满天飞，但只要信息还在更新和流动，加上必要的辟谣机制，谣言很快被证伪。以新浪微博为例，“微博社区管理中心”已经建立了“举报处理大厅”，接受涉嫌不实信息、泄露他人隐私、人身攻击、内容抄袭、冒充他人、骚扰他人等各类举报，任何网友均可进行举报、举证，判定和结果公示在微博上可以查阅。

　　二是微博平台有意见对冲机制。用户账号总数达到13亿的微博，各种声音在众声喧哗的同时，也相互冲抵，最终接近事实真相和客观分析。一些偏激的网友相互忌惮，生怕言语不慎会被对方抓住把柄，虽然经常发展为双方好勇斗狠，甚至“微博约架”，应予批评，但这种相互制衡其实是一种正面效应。

　　而微信，更多是同学之间、同事之间、亲属之间，以及爱好相同的人群之间的私密交往。一种声音在这种同质化的朋友圈里传播，不断强化，形成一边倒的效应，缺少微博公众意见平台的信息自净和意见对冲。前述那些不实传言，在微博早已被破解，微信朋友圈还在疯传。

　　当然，微信的社交功能、情感交流功能强于微博，但在信息获取和观点的均衡表达方面，微博相对具有优势。中国人民大学喻国明教授、人民网舆情监测室秘书长祝华新在多个场合建议：注意保存微博的舆论活力。当微博活跃度下降时，网民的意见表达就下沉到更为私密的微信平台，不利于政府摸准民意脉搏。在依法治理互联网乱象和保障网民依法表达、依法监督之间，需要找到平衡点。

　　新闻媒体更需提高媒介素养

　　中国驻马来西亚大使表示：这次马航飞机失联事件，“远超出我们的想象和控制力”。如此复杂的情况，对新闻界是一个前所未有的挑战。专业媒体不同于普通网友，可以保持基本同情心和正义感，但也要努力克制个人的喜怒哀乐。在239条生命、154名同胞生死未卜的巨大情感波澜中，专业媒体更需小心翼翼甄别互联网“自媒体”的纷乱信息，宁愿慢半拍，让子弹再飞一会儿，也不能损害专业媒体公信力，辜负公众对媒体的信赖和托付。

　　过去有个说法，要反对“酒店记者”，住在酒店，看看当地电视新闻，翻翻当地报纸，就能洋洋洒洒写报道。今天还要反对“鼠标记者”，坐在电脑前，轻点鼠标上网，根据网络帖文编写新闻。记者是“跑街先生”，迈开双腿实地采访，永远是记者的基本功。

　　人民网舆情监测室在《2013年中国互联网舆情分析报告》中提醒：近年在网络舆论的研究中，出现过高估计自媒体作用的倾向。其实，网友的“公民报道”和“围观”只是业余队，而新闻媒体、门户网站才是专业队。比网络自媒体更重要的，是传统媒体和门户网站发挥好纷乱的网络信息“把关人”和偏激的网民情绪“定海神针”的作用。

　　专业微博账户：对媒体人的“逆袭”

　　＠孙礼纪事感慨：关注了马航事件这几天，惊诧地发现，看到的谣言几乎都是传统媒体发的，然后在微博被澄清；最有价值、最专业的几条分析不是来自电视评论员，而是几个专业的航空类微博用户；另外，几家“权威主流媒体”除了翻译下外稿，传谣，就只剩下无节制煽情。　

　　媒体人出身的孙礼，对新闻媒体不吝批评言辞，可能有些夸张，却也道出了新闻媒体在专业事务上的判断力不足。

　　网上人气较高的＠花总丢了金箍棒在第一时间就否认马航班机在Nanming降落的消息，理由是：“Facebook上说了是假消息；若已降落，官方早就宣布了”。对于网友和媒体推测发现两人用假护照登机恐为恐怖分子劫机，＠花总丢了金箍棒提醒：利用假护照或被盗护照偷渡或贩毒的活动一直存在，利用东南亚航班也有可能，所以在“不排除”恐怖袭击可能的同时，也不宜直接划等号。现在有些报道指向性太强了。

　　这位“花总”，作为知名的手表鉴定专家，在陕西“表叔”杨达才事件中扮演了重要角色。而当另一些领导干部被指责为“表叔”“表姐”时，他主动辟谣，指出他们的手表没有任何问题，甚至准确报出手表型号是“帝舵骏钰72033－62453 10di”，价值3万元，不是网友指认的60多万元。这样的诚实态度和专业眼光，是一些热衷于捕风捉影式反腐的小报小刊有所不及的。

　　在马航飞机失联事件中，分析比较老道、值得关注的，还有＠民航资源网、飞行员＠欢乐的云端之上、民航摄影师＠eaglephoto等专业微博账户。

　　互联网上经常有些偏激的网友刷微博像皇帝批阅奏章一样，自我感觉良好，信口开河，甚至造谣传谣，需要依法打击，依据公序良俗加以规范。另一方面，也要看到，网上藏龙卧虎，有大量各方面的专业人士，在自己熟悉的领域谨慎进言，对媒体人也能有启发。网友“万能的大熊”甚至惊呼：“自媒体是专业人士对媒体人的逆袭。”

　　灾难和恐怖事件报道的规范

　　张志安《对灾难新闻的再思考》：灾难事件发生过程中，严重的破坏、伤亡乃至毁灭都营造出极度悲惨的场景，记者在采访过程中应明确把握自身角色定位。采访灾难事件的记者不可能没有感情，但要避免出现情绪错位。如何控制自我的情绪，保证采访的正常进行，坚持客观公正的报道原则，都是记者在灾难现场应该注意的。另外，对灾难受创者及其家属的采访应该考虑新闻心理学、精神心理学等诸多因素，理解灾民、救灾者的心理，采取适当的提问方式，而不致对他们的心理造成再伤害。

　　日本NHK的自然灾害报道规范：　

　　尊重生命，关心人类：不采访正在施救的救灾队员，因为怕影响进度；不在不适当的时刻采访受害者家属，因为强行采访只会徒增伤悲，造成更大的痛苦。

　　与国内报道不断体现领导人对灾区的重视以及关怀的情况不同，日本NHK在灾难性报道中更加重视对于防灾救灾知识的传达，一方面起到稳定社会秩序的目的，另一方面使人们能够自救，提高对灾害的防护意识。

　　此外，日本在灾难报道中对极度悲痛及恐怖的画面的播出有着严格的控制，而侧重对灾民微笑镜头的展现，这样的报道方式除了做到对于灾难中的悲伤情绪的控制，避免造成社会的混乱之外，还能增加灾区重建的信心，促使救灾及重建工作顺利进行，并恢复人的积极健康心态。（据刘文蓉《灾难报道新闻伦理问题初探》）

　　（作者：人民网舆情监测室助理分析师　赖龙威）