2020年，凤凰县纪委监委认真贯彻上级纪委监委决策部署，以人民为中心的发展理念，集中解决了一批信访突出、群众反映强烈的问题，扎实推动纪检监察“信访清零”工作，取得了良好成效。截至6月底，共受理扶贫领域信访件41件，已办结40件(还剩1件正在办理期)，办结率98%，基本实现扶贫领域问题线索动态清零目标。
    一是领导定期坐班下访。全面实施领导定期坐班和下访接访制度，与群众面对面，听取群众诉求，了解群众的难点、痛点，将问题化解在萌芽状态，把信访矛盾化解在源头。将主动接访和下访作为“信访清零”工作的助力器，截至7月中旬，县纪委领导班子成员坐班和主动下访共接待来访群众220余人次，受理信访举报25件，当场为群众解决问题132起。
    二是深入村组走访督办。为解决扶贫领域突出信访问题，今年5月组织全县130名纪检监察干部走进165个贫困村，开展不少于两天两夜的大走访，与群众同吃同住，面对面听取群众反映的问题和诉求，走访群众2625户，现场实地察看1065处，收集群众意见451条，发现问题249个，督促立行立改184个，重点交办督办问题65个。
    三是实行联乡领导包案。坚持“谁主管、谁负责”和“谁指导联系、谁负责包案”的原则，实行信访积案领导包案。包案领导采取下访、约访、回访等多种形式，上门了解信访人情况，解决信访人诉求。同时，对工作中发现制度机制存在的漏洞和问题要求有关单位或部门立行立改，对存在一些苗头性问题的单位和个人及时提醒。今年以来，县纪委领导班子成员包案认领信访问题22件，其中挂牌督办7件，直查直办15件，已全部办结。
    四是拓宽信访收集渠道。在全县17个乡镇281个村（社区）建立起288个“湘西为民”微信群，及时跟踪收集群众的意见诉求。建立多部门互动机制，推动各村党务村务及时在村级群公开，让在外务工的群众都能了解本村的动态及政策。今年来，在线发布廉政资讯、警示教育案例577条，线上为群众解答疫情防控、脱贫攻坚政策等问题623起，处理舆情23起，办理诉求问题897个，有效从源头上减少群众信访。 
    五是严格办结审核机制。建立信访办理质量监控机制，联系部室领导和分管信访的领导对信访件办理报告进行双重审核把关；扶贫领域的信访举报件及省级以上的转办件，由县纪委书记亲自进行审核把关。压实办信人责任，“该发现的问题而没有发现，该问责的没有问责”的,依纪依法进行问责。如，对办理竿子坪镇大田村龙某某反映的问题核查不细致的委机关第五纪检监察室、竿子坪镇纪委及腊尔山镇纪委有关责任人进行问责。(凤凰县纪委监委）