今年以来,冷水江市纪委监委统一思想，压实责任，集中时间、人力、精力办理信访件，通过“四个一”工作法实现办信质量和办理效率“双提升”。截至8月底，冷水江市信访件办结率100%，如期实现扶贫领域信访举报问题线索动态清零。

　　一案一包干，片区联动办信访。建立片区联动办信机制，全市分为7个片区，由7个纪检监察室联系13个派驻纪检组和10个乡镇(街道)，充分整合人员力量和资源，变“单打独斗”为“协同作战”。出台《领导包案化解复杂疑难信访问题工作制度》，对扶贫领域信访件采 取“1+1+1”的包案办理模式，由一名副书记、一名纪委常委或监委委员加一个片区联络员包案办理，实行全员办信，并对涉贫信访件实行“四审”制，由承办室报审、审理室联审、包案联点领导审核、主要领导终审，层层把关，提高办信质效。

　　一案一预警，倒排工期压担子。建立信访预警机制，将信访工作作为“一把手”工程。实行“一案一预警”，发出《预警通知书》67份，明确办结截止时点，限期交账。对办信情况“一周一调度，每日报进度”，对逾期未办结的进行通报、约谈，以责任落实倒逼工作落实。适时发出工作通报，对14个部门、单位进行通报表扬，对办结率低的9个部门、单位进行点名批评或约谈相关责任人。6月30日前已办结全部信访存量件。

　　一案一督办，带案下访抓落实。市纪委监委主要领导深入一线，到三个重点乡镇调研督办信访件，召开信访件办理工作督办会，协调解决困难问题50余个。在今年开展的三次扶贫领域专项治理常态化联点督查中，14个督查组“带件下访”，实现督查、办信两不误。对办信力量相对薄弱、办信进度慢的四个乡镇，派出工作组驻点督办，做到“四抓”：抓办信进度、抓办结情况、抓主体责任落实情况、抓息访息诉情况，落后乡镇迅速整改，按照预警通知要求按时办结了承办信访件。

　　一案一回访，息诉息访有温度。属于实名举报的，在规定时限内向举报人做好启动调查告知、办中、办结的沟通反馈工作。对反馈不满意的举报人，包案组主动预约回访，用心用情多次反馈，做到以理服人、以情感人，切实解决举报人重复访难题。2020年1-8月，市纪委监委共受理群众信访举报92件次，比去年同期减少45件次，同比下降33%;越级访比去年同期减少19件，同比下降28%;重复访比去年同期减少43件，同比下降62%。（冷水江市纪委监委）