“互联网+监督”平台上线运行以来，得到社会各界广泛关注，百姓对民生资金使用、村级财务支出的监督更加便捷，投诉举报渠道更加畅通。针对投诉举报问题线索，开福区高度重视，制定了“四步工作法”。
    一、规范受理。安排专人负责“互联网+监督”平台运营管理工作，及时发现、受理群众投诉举报线索，并将受理情况电话告知当事人，做到投诉举报问题线索实时受理。
    二、科学分类。对“互联网+监督”平台群众投诉举报问题进行归类整理，按照咨询类、建议类、投诉类、举报类进行分类，对问题线索进行分析后形成处置思路，指导责任单位开展调查核实工   作。
    三、全面核实。按照部门主管的原则，问题交由责任单位全面调查核实，提出初步处理建议。对于咨询类、建议类问题，督促有关单位及时予以答复。对明显涉嫌违纪违规的问题线索转交案管室，按问题线索处置流程处置，待调查核实后将处理情况回复投诉举报人。
    四、快办快结。根据反映问题实际情况确定办理期限，一般性问题规定15天内办结，复杂问题经批准后适当延长。区纪委“互联网+监督”平台业务专干将责任部门提交的调查核实情况及处理意见进行综合汇总后，在平台上进行回复，并电话告知当事人处理结果。截至目前，开福区受理12件投诉举报件，办结12件，未出现二次投诉情况，投诉举报问题得到有效处置。
    同时，开福区积极运用“互联网+监督”平台大数据比对功能，将采集录入的低保救助、残疾补贴、城乡居民养老保险、住房保障等民生资金数据与有房者、有车者、企业法人、个体户、非残疾人、去世人员等基础数据库进行数据碰撞、比对、分析，主动精准发现问题。截至目前，运用“互联网+监督”平台大数据比对功能共发现违规线索422条，查实违规领取人数19人，涉及资金1.72万元，已追缴1.66万元，其余资金正在积极追缴。（开福区纪委监委 黄永谦）