“彭师傅，感谢你对区纪委监委的信任，你反映的问题区纪委监委领导高度重视，由我们负责调查处理，你反映的问题有拆迁安置款去向不明、村干部存在违规吃喝等三个方面的问题对吗？还有其他问题需要补充吗？”这是近期，岳麓区纪委监委包案干部与莲花镇桐木村举报群众面对面交流的场景。

    今年来，岳麓区纪委监委把优质高效办理扶贫领域信访举报件作为一项重要政治任务，集中时间、集中精力，回应群众关切。

    开展大走访，全面收集问题。针对收到的信访举报件，由承办人第一时间走访当地群众，面对面沟通，详细了解举报内容，全面收集问题线索，掌握第一手资料。开展大调查，深入掌握情况。对群众反映的问题线索，成立专项调查组，抽调业务精干人员，认真分析和研判，深入开展调查核实，全面、真实、完整的掌握各类情况。开展阳光处访，化解矛盾纠纷。根据调查情况，及时召开答复会议，逐一回答群众反映的相关问题，并就相关处理情况予以回访举报人，详细讲解政策规定，化解矛盾纠纷，解开群众心结。

    今年1至10月，区纪委专治办收到各类群众举报信访件7件，全部处理答复完毕，未发生重复举报、越级举报情况。(岳麓区纪委监委 谭金灿)