“感谢您们对我们的关心和耐心解答，这个问题我已很清楚了。”11月19日，花垣县纪委监委党风政风监督室再次电话回访边城镇大寨村杨某，在省“互联网+监督”平台上投诉的该村麻某某违规享受精准扶贫政策的有关问题，电话那头话里话外表示满意。
    今年以来，花垣县纪委监委在“互联网+监督”平台的投诉事项调查核实工作上，切实念好“快”“准”“诚”三字经，强化扶贫领域网上监督，线下办理工作，管好老百姓的“口粮钱”，提升群众满意度和获得感。
    问题处理做到“快”。对于互联网+监督”工作平台上收到的投诉举报当天受理，并当天把问题线索转发到相关职能部门及乡镇。相关部门及乡镇收到问题线索后，要求在15个工作日内对投诉的问题线索调查完成，并形成调查报告上交。
    调查核实做到“准”。对待投诉的每个问题线索必须做到“三个一”，即一个问题一套方案一个调查小组。调查核实问题必须实事求是，做到入群众家门，和群众谈心，了解群众想法。
    问题回复做到“诚”。每一个问题线索，调查人员核实之后，必须和投诉人“面对面”的回复。对不实的问题要给投诉人讲清政策，对经调查核实的问题要当场给投诉人表明问题的整改及查处期限，确保投诉人满意。
    经统计，2018年1月截止10月底，花垣县共收到平台投诉的问题线索19条，并且全部办理完成，办理结果群众满意率达100%，调查核实结果同时在平台上给予回复。（花垣县纪委监委 龙胜伍）