“镇纪委对我反映的问题很重视，马上找我了解情况，我对你们的调查结果很满意，你们不愧是百姓的贴心人！”6月10日，武冈市龙溪镇纪委对2017年以来扶贫领域群众信访举报件办理情况进行“回头看”时，举报人陆某拉着纪检干部的手动情地说。
    事情回到2018年3月，龙溪镇纪委接到省委巡视组交办函，一个贫困户实名举报民政所所长陆某克扣其2000元残疾人补贴，要求纪委调查并帮助追回克扣补助。
    面对这个问题线索，我不禁纳闷了，民政所所长陆某做肾脏移植手术休病假半年了，这是虚假举报还是另有误会？是他生病前的所为？还是他人胆大妄为？群众利益无小事，我向来有接访不过夜的习惯，当天下午与举报人电话联系后，就带着民政所干部跟驻村干部前往塘田村调查。
    村纪检员带着我们来到举报人陆某家中，这是一户贫困户，一座四排三间的老式平房，屋内整洁，书桌下面纸盒子里整整齐齐码满了鸡蛋，偏房圈养着一大群鸡鸭。
    举报人陆某在电话里说自己是个残疾人，尽管我们早有心理准备，但见到后，我的内心仍然为之一震。这是一个50来岁瘫痪在床的男人，我们的到来让他显得有点慌乱和激动，可能是没想到我们来得这样快，他挣扎着想起身，但两条腿软绵绵动弹不得，侧身在枕头下摸到一瓶花露水，挥舞着喷了几下，有点不好意思地说“莫嫌弃，坐坐坐，老婆洗衣服去了，我瘫在床上十几年了，家里有点气味。”我搬了把凳子靠着床头坐下，拉着他的手说家里很整洁卫生，鸡鸭喂得好，下得蛋多，有一个能干的妻子，并说明了我们的来意。他听了很高兴，滔滔不绝打开了话匣子，他从十几年前在煤矿出事瘫痪后说起，妻子如何不离不弃撑起这个家，最后说到自己丧失劳动能力，政府给他家评了低保。听到这，民政所干部赶紧拿着粮食直补存折核对起补贴发放情况。
    经核对，原来问题就出在这个低保上。举报人陆某之前被评为低保贫困户，是因为他身体残疾，没有劳动收入，两个孩子尚未成年上学开销大，经济困难，帮扶责任人根据他家情况因户施策落实了相应的帮扶政策。2017年7月，村里根据上级政策要求，重新进行了低保民主评议，举报人的两个儿子已成家，分别在长沙和浙江工作，家庭收入增加，经济状况好转，已不符合领取最低生活保障条件，取消了其低保待遇。经核实，低保取消之前，陆某领取了每月230元的农村低保一类补贴及每月100元的残疾人护理补贴，1至6月共计领取1980元。7月低保取消后，陆某只能领取每月50元的残疾人护理补贴，7至12月共计领取300元。里里外外差了1680元。我将相关政策依据逐字逐句读给陆某听，并指着打款记录一笔一笔核对，他戴着眼镜边看边点头表示认可。
    经进一步调查核实后，我们再次来到举报人陆某家中，告诉他反映民政所长克扣其残疾补贴2000元的问题不属实，并告诉他常年瘫痪在床，如医药费用自负部分较高，达到申请大病救助标准，我们可以帮助他申请大病救助金。陆某侧卧在床，在调查反馈意见表上一笔一画、认认真真地写上“很满意”。他有点不好意思地说自己长期瘫痪在床，与人沟通交流很少，不是很了解政策，误以为自己的残疾补贴被民政所所长克扣了。反馈结束后，他还愤愤不平提起有次村里举办贫困户爱心购活动，没有人通知他家去卖农产品。“这就是看不起人。”他反复强调这句话。我们当场对在场的村干部指出，下次爱心购活动一定要通知他参加，争取让贫困户们多销售农产品增收。当天我们将陆某家的鸡蛋全部买了回来，并留下联系方式，欢迎他随时咨询相关政策。
    我现在回想起来，这起信访件的顺利处置，在于我们受理举报后的迅速反应和求真务实、不偏不倚的工作态度，在于拉家常时换位思考的一份关心和认同，在于平等的沟通交流后解决了他的合理诉求。今后，我们将继续这样带着温度去做好信访举报处置工作，当好维护群众利益的“贴心人”。（武冈市纪委监委  喻国其  曾纯）