“必须找政府要个说法！”
    “要赔偿我们的损失，今天不解决问题我们就不回去！”
    7月10日下午，男男女女、老老少少，十来个群众蜂拥走进南县纪委监委的信访室，个个看上去都愤怒极了。
    主任和我拿好本子备好笔，微笑接访。
    你一言他一句的“控诉”中，主任与我已给他们依次倒上茶水，并用热情的眼神、温和的笑容同每一人打了打招呼。
    “各位请坐，慢慢把事说清楚。”主任把一位年纪稍大的大爷搀扶入座后，示意大伙坐下来。
    随后，一名男子拿出一份手写材料递给我们。“我们在材料中所提的楼盘买了房，房子原本是有飘窗和落地窗设计的，建成的房屋飘窗什么的都没有了。”
    我发现他们反映的问题属于纪检监察业外访，便解释道，“同志，你所反应的这个问题与开发商交涉了没有？你们与开发商之间签订了合同，如果出现问题，因双方属于民事行为，可以走法律途径来维护自己合法权益……”
    正当我要进一步解释说明时，一位五十多岁的大姐突然激动站起来，“你们要是不管，我们还要到县政府办去告，到市里去告，把你们也一起告了。”
    “同志，您请坐，慢慢说。”我起身拿起茶壶为这位大姐续上茶水。
    “姐你坐下。”男子接着说道。“我们还要反映政府有关监管机构不作为，任由开发商更改图纸、违规建房，他们负有不可推卸的责任。要么退钱，要么改房子，我们不接受只对开发商进行罚款。”
    我们耐心受理、记录了他们所反映的问题线索。对于业外部分问题，主任一直微笑着，通过明职责、释条文、说法纪、打比方等方式解决他们心中疑惑和不满。
    “谢谢纪委同志，听你们一解释，很多问题我们知道该怎么走正规渠道、按正规途径处理了。”半个小时中，气冲冲来的十来个人的情绪与态度都逐渐缓和，离开时，他们个个笑容满面。
    我走出办公室的门，笑脸相送。看着他们轻松离去的背影，心想，每一次的接访都在群众面前展示着党和政府的形象，很多时候，群众更在乎的不是问题能否立即得到解决，而是能否得到重视和尊重，心气儿是不是顺，党和政府是不是他们的依靠。
    “主任，‘一个微笑一杯茶’真的是做好信访工作的基本，也是防止信访事件扩大或恶劣的‘法宝’。”我转身走向办公室，向主任复述一遍我从转隶到监委一年半的信访工作当中，他反复跟我说的话。
    主任打趣道，“来访者中的‘半边天’占大多数，我其实捏着一把汗呢！不过实践仍然证明，把群众当亲人，放在‘贴心’的位置，他们才会更温柔、也更幸福。”
    的确如此。今年上半年，南县纪检监察组织共收到信访举报件111件，同比下降18.2%，其中中央纪委监委下转同比下降38.5%，省纪委监委同比下降16%，市纪委监委同比下降40%，县纪委监委自收件同比上升28.6%。这组数据，不正说明着，我们用心用情架起的群众信访举报“连心桥”，在基层有效解决了群众的诉求吗？领导包案、信访听证、开门接访、带案下访、领导定期接访等等举措，拉近了我们与群众的距离，群众的诉求、疑虑等能及时有效得到解决，满意度和获得感才会更高，信访的“金字塔”才更正更小。（南县纪委监委 龙青云）