宁乡立足精准发现问题、精准解决问题这个着力点,对所有建档立卡贫困户开展“地毯式”电话调查,有效提升精准扶贫帮扶工作的精准度。
    以规范高效为基础,增强电话调查的针对性、实效性。一是出台《关于做好全市建档立卡贫困户满意度电话调查办理工作的通知》,对电话调查范围、办理流程及工作要求予以明确。二是规范电话访谈、登记、整理分析和交办、办理、督办汇总归档、考核等六步流程，具有极强的操作性。
    以解决问题为前提,提高贫困群众的获得感、满意度。一是对政策已明确可当场答复的,立即予以答复;当场不能予以答复的,做好解释工作,并在3天内回访。二是对基本满意户和不满意户,发现疑似问题线索已全部交办至相关乡镇（街道）、部门单位，并由联乡市领导、专项工作分管市领导督促整改落实，变群众上访为干部下访，实现了群众满意度从91%上升至97.9%。三是对照问题清单核实整改、逐一销号。今年以来，累计电话调查20772人次，共发现疑似问题线索1880条，督促整改落实问题1880个。
    以督查督办为抓手,推动走访调查常态化、长效化。一是对照贫困群众电话调查反馈的问题,把责任一一具体化,深入研究分析问题背后形成的症结和成因，逐一交办督办。二是全面梳理电话调查存在的具体问题,交各联乡市领导按照“四不两直”的方式走访调研、深入基层、督办问题、整改问题。（宁乡市纪委监委）