“要解决‘多头跑、反复跑’办事难等突出问题，不断增强人民群众服务上的亲近感，实实在在帮群众解难题、为群众增福祉、让群众享公平……”这是近期株洲市纪委监委围绕株洲市委“不忘初心、牢记使命”主题教育所明确的14项侵害群众利益突出问题整治工作的基础上，部署开展民生领域突出问题专项整治工作的部分内容。
荷塘区在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育过程中，在了解民情、掌握实情的基础上拿出解决问题的实招。坚持群众路线就要以服务为宗旨，围绕力戒政务服务中的形式主义官僚主义做了大量工作，取得了一定成绩。
    以“信息跑”代替“群众跑”，让群众办事更方便快捷。2019年，荷塘区紧盯企业和群众到政府办事“最多跑一次”目标，围绕“减时限、减材料、减环节、减费用”要求，全面启动法人事项梳理及流程再造工作，目前已确定纳入综合窗口实行一窗受理的事项有144个，预估年业务量27000件左右；对于“一件事一次办”改革首批100项事项，有50项多部门联办事项由市级牵头梳理，在完成省政府提出的单独“一件事”任务基础上，积极探索扩大单事项“一件事一次办”范围，梳理完成173个单事项，自启动“一件事一次办”改革以来，累计“一件事一次办”业务量37756件。结合法人事项上线，对于“一件事一次办”首批100项事项，预计今年年底可实现区级权限内80%政务服务事项线上线下同质服务、一次办成，一窗受理、一网通办。
    以“电子眼”代替“人工眼”，用电子监督为服务提速。区纪委监委通过“一门式电子监察系统”对“互联网+政务服务”的系统登录、数据录入、运行监管不及时等情况进行监控，确保为民服务的效率得到纪律保障。通过电子监察系统，能在线监测每项业务办理过程和结果，从办事申请的材料进入系统后，把流转时间精确到分秒，如果事项超期未办，系统将会提示，短信综合提醒平台也会自动发送短信对经办人提出警告，仍出现超时超期将由区纪委监委直接介入。去年区纪委监委根据《荷塘区“一门式”政务服务问责办法》，发布了“关于对‘最多跑一次’政务服务工作督查情况的通报”，对5家存在超时处理的单位以及7名工作人员进行了通报处理。
    通过对“三湘E监督”公众号的宣传，荷塘区“互联网+监督”平台对全区7个镇、街道，62个村、社区实现了“全覆盖”，老百姓足不出户就能查询到2017年以来的村级财务数据，以及23个民生资金主管部门的179项数据。区纪委监委通过平台的“大数据”比对功能，将采集录入的低保救助、残疾补贴、扶贫发展等民生资金数据与有房者、有车者、企业法人、个体户、非残疾人、去世人员等基础数据库进行数据碰撞、比对、分析，主动精准发现问题，以电子监督保证了民生资金的使用效果。
    以“灵活化”增进“人性化”，使政务高效让群众满意。荷塘区大力推进“网上办结”和“掌上办理”，目前网上可直接办理33个事项，预受理175个事项；在政务办理中，荷塘区积极推出“人性化”的特色服务方式，优化提升服务水平。如提供免费的邮政速递服务，凡是在区、镇（街道）、社区三级办理事项需要领取证件和结果物的，都可以由政务服务中心免费邮政快递到家，自政务服务专递实施以来，受惠群众已达16500余人。
    同时，为了让政务服务更“灵活”，该区将86项政务服务事项下沉至乡镇（街道），65项政务服务事项下延至社区，让群众在家门口或足不出户就能办成事、办好事。
    荷塘区在推进“互联网+政务服务”改革和“最多跑一次”改革方面步疾行稳，严格杜绝形式主义官僚主义苗头性问题，群众满意率超过99.9%，成为全省首家试点单位，以实际行动践行了“不忘初心、牢记使命”。（荷塘区纪委监委 汤星宇）