11月26日，家住天元区花园一村小区的蒋先生路过该小区2栋时发现一井盖出现下沉，周边亦没有遮挡物，稍不注意，行人便会掉下去。为邻居们的安全着想，蒋先生喊来网格员一起将附近的废旧自行车放在上面，并立马将这一情况拍照发到了社区监督与服务微信群内。
    看到群内信息，天元区嵩山路街道花园里社区书记第一时间作出回复，并赶到现场，联系施工人员处理。11月27日上午，工作人员冒雨将井盖修好，并将处理结果发到微信群内。
    像这样“纪委主抓监督、干部主动履职、群众互帮互助”的例子在天元区村（社区）监督与服务微信群内每天都有发生。群众与干部同在一个微信群，打通了基层监督和群众反映诉求的“最后一公里”，更成为了为民办实事的“接收器”，居民全过程、无死角开展监督的“紧箍咒”。
    区直部门联点，纪检干部联村，全区“一盘棋”下好“微群阵”
    “国家对患有高血压、糖尿病有什么政策？”“手机上交不了农村社保，明年三月回去补交可以吗？”“我家要交7个人的医疗保险，不知道一共需多少钱？”
    晚上10点多，天元区雷打石镇建龙村的监督与服务微信群里还热火朝天。
    刚刚入群的天元区医疗保障局负责人看到群众提出的问题后，马上一一作出了回复。“明天我到村里来，相关政策向大家解释清楚，我们将竭力给大家做好服务。”
    第二天一早，天元区医疗保障局负责人和相关工作人员就来到雷打石镇建龙村村委会与村民代表面对面沟通交流。对医疗保障政策进行全面解读，详细讲解了城乡居民医疗保险筹资、大病医疗救助和大病保险等相关政策，耐心细致地回答了每一位村名代表的提问，特别是城乡居民医保政策中微信缴费、精神病住院全免、尿毒症患者前50次血透费用全免等惠民政策，进一步提高村民对医保政策了解。
    据悉，该区村（社区）监督与服务微信群按照“以村（社区）为单位，以户为代表，每户1人入群” 的原则建群，微信群通过收集处置社情民意、发布民生服务信息，越来越受到群众的认可和支持。同时，按照“区直部门联村（社区）、纪检监察干部联点”，全区49个区直机关单位分别对口联系100个村（社区），区纪委监委干部全部进到各村（社区）监督与服务微信群，协助村（社区）开展入户宣传和群众诉求问题处置工作。工作开展以来，区委办公室、产业发展局、物业服务指导中心等23个单位协助村（社区）、网格员开展入户宣传累计达到3400余户。
    居民线上“点菜”，社区线下“做单”，搭建与群众线上交流平台
    滴滴滴……“7栋有几块明沟盖板破了，我对门的罗姐都扭了脚。”
    11月22日，天元区嵩山路街道花园里社区监督与服务微信群内有居民反映，社区第一时间赶到现场查看了解情况。因该小区为无物业管理的老旧小区，社区立即将问题反馈至嵩山路街道监督与服务微信指挥群。11月27日，天元区嵩山路街道城管办将破损的明沟盖板全部修复到位，并对受伤居民进行了慰问。“群内诉求就是社区干部的努力方向。”天元区嵩山路街道花园里社区书记沈利说。
    强化部门联动，形成工作合力。该区按照村（社区）监督与服务微信群、镇（街道）组织指挥群和区组织指挥群三类建群，对群众反映问题进行层层分解，并建立问题限时办结制度，确保“第一时间收集分流信息、第一时间处置回应群众诉求”。
    互帮互助、温暖人心，监督与服务微信群尽显真情
    “天冷人心暖！”“为社区干部点赞！”……11月26日下午，在天元区嵩山路街道花园里社区的监督与服务微信群内，社区居民们纷纷点赞。
原来，下午4时左右，该区网格员小刘在花园二村内巡查过程中，遇到一名身着睡衣、神色紧张的老人，小刘感觉不妙，立即赶上前去。“我刚上了个厕所就找不到家了，请问你知道我家怎么走吗？”“爷爷您住在几栋，我带您过去。”“我搞不清”老人显得有些着急。
    这时，小刘想到了社区刚刚建立的监督与服务微信群，便给老人拍了照片，发到了微信群内。经过社区书记的发动，群内社区居民纷纷发言，不出20分钟，有居民认出了老人，并随即联系了老人的儿子到接回了老人家。
    小小的微信群，搭建了社区与居民密切联系和沟通的桥梁。
    按照“三个结合”、一个联动”，该区微信群工作做到监督与服务相结合，坚持“在服务中强化监督、在监督中优化服务”；做到收集问题与网格化处置问题相结合，实现“网格”下沉，切实解决群众诉求；做到建新群与规范旧群相结合，归并整合微信群；做到创新社会治理，将此项工作与网上群众路线、融媒体建设相联动，确保精简、高效。
    截至目前，该区已建立村（社区）监督与服务微信群366个，入群96237户，收集群众诉求300余件，问题处置率达到85%以上。通过建群，进一步强化了基层“微权力”运行制约和监督，有效保障了群众的知情权、参与权、表达权、监督权，切实增强了群众的安全感、获得感、幸福感和满意度。(天元区纪委监委)