窗口服务单位是直接联系服务群众的第一线，其作风和工作质量直接影响群众亲近感、获得感。今年以来，芦淞区纪委把提升政务服务质量作为整治群众身边腐败和作风问题的重要内容，特别是结合“不忘初心、牢记使命”主题教育专项整治，强化监督检查、督促完善机制，切实解决群众反映强烈的突出问题，为群众办事提供更多便利，取得明显成效。
    找准突出问题，实施靶向治疗。区纪委对近年来的信访举报和监督检查发现的问题进行梳理，并组织区民政局、区卫健局、区人社局等政务服务部门深入查找群众反映强烈的问题，结合主题教育专项整治分类别形成问题清单，并列出整改措施和整改限期，按计划进行整改。如针对群众反映的“多头跑、反复跑”问题，芦淞区将业务办理下沉到基层，在各街道（镇）、社区（村）以及服饰市场群等人口密集区域设立政务服务自助终端机，群众可在“家门口”24小时自助办理69项政务服务业务。
    强化监督检查，切实解决问题。区纪委一方面畅通信访举报渠道，结合“服务+监督”村级微信群建设，向村（居）民发放宣传手册，宣传信访举报方式、渠道等内容，引导群众及时反映问题和诉求；另一方面，强化现场监督检查，定期到政务服务中心等窗口单位明察暗访，并组成检查组到区市场监管局、区医保局、区教育局等现场调研，了解各单位优化政务服务的举措和成效，并提出工作要求。同时，各派驻纪检监察组及时办理群众对相关职能部门工作人员作风等方面的投诉，通过约谈、提醒等方式，督促工作人员提升服务意识，增强服务能力。
    建立健全机制，着力提升效能。区纪委针对明察暗访和监督检查等发现的问题，通过现场交办、下发建议书等形式，要求各职能部门既在规定时间整改到位，又以案促改、完善相关制度，特别是运用科技措施，大力推广、实施“互联网+”工作，为群众办理政务服务提供更多便利。如，芦淞区着力打造了“3140智慧人社”服务平台“升级版”，全区网上可办事项由72项增加到108项，“最多跑一次”事项由47项减少到26项，“一次不用跑”事项由25项增加到82项。在全省人社部门实现“企业劳动用工备案和养老、医疗、生育、失业4个险种每月人员异动申报网上通办”“企业利用电子签章在线办”等“四个率先”。（芦淞区纪委监委）