石峰区充分运用信息化手段，搭建政务服务网络、网格事件办理、网格微信群交流三个平台，进一步巩固民生领域问题专项整治成果，切实推动服务零距离，实现“信息反馈敏捷、群众办事便捷、问题处置快捷”。
    一是搭建政务服务网络平台。梳理全区255个自然人事项、234项法人事项，在区、街道政务中心“一口式”受理，推行“网上办”“集中办”“一次办”。设立自助服务终端机，45个社区(村)居民通过自助操作，即可完成证件扫描、文件存储、平台流转等事项，着力打造 “指尖上的服务”。推行网格员代办制度，对困难人群提供证件寄递、资料复印、证照拍摄等上门代办服务，最大程度方便居民办事。
    二是搭建网格化管理服务平台。建立网格事件分级分类办理机制，明确区、街道和社区办理事项的范围、标准和时限，老百姓遇到的问题可以通过网格微信群或者微信“随手拍”随时随地反映上来，也可以向网格员反映后通过网格平台上报。成立帮扶救助中心，梳理医疗救助、高龄补贴等43项帮扶救助事项，全部实现网上办理，全程痕迹化、透明化。2020年1-4月对于4975件涉及民生事件办理进展实行全流程网上实时监督，解决问题是4897个，对19件未处理到位的网格事件进行了跟踪督办。
    三是搭建网格微信群交流平台。按照株洲市纪委监委监督与服务微信群工作部署，以网格为单位，建立微信群，由网格员担任群主，网格内每户至少1人入群，联点干部、网格党员、楼栋长、社区医生、法援律师、电力维护、物业公司等人员参加。截至2020年4月，辖区已组建289个网格居民微信群，覆盖7.8万个家庭，辐射21万人，解决涉及民生问题231个。社区网格员第一时间将惠民政策、办理业务所需资料、公示信息、社区活动等内容发布于群内，居民有问题可随时在群里直接反映咨询、共商共议，真正将网格微信群打造成密切党群干群关系的桥梁、倾听群众呼声的窗口、平等交流互动的平台。（石峰区纪委监委）