“向书记，你们纪委给我们评评理，这个空调挂机怎么就这么难搬。”2019年12月，楼区纪委信访室主任向钟刚调任吕仙亭街道纪工委书记才2个月，便碰上了一个意料之外的来访。
    向钟刚所在的吕仙亭街道地属岳阳的老城区，破产改制企业众多，这些企业在历史上支撑着楼区走向改革开放的繁荣，在留下无数陈旧的厂房宿舍的同时，也留下了许多企业改制相关的信访难题。
    来访的是一位吴大爷，朴素的老式外套上打着几道有些年头的补丁，但穿着精致而合体。吴老在九十年代是工厂中的中层管理人员，因为工厂倒闭的缘故而成了贫困户，只是不知为何会跟一台空调挂机较上了劲？
    一番询问后，向钟刚得知老人住在单位遗留的老式筒子楼内，房屋面积狭小，家家户户都是门靠门、窗靠窗。一年前邻居因为天热在阳台外面装了空调挂机，却刚好是老人卧室的窗外，每次一开空调，空调的热风便一个劲的吹进了老人的卧房。老人不堪忍受高温和噪音，几番理论无果后，便求助社区工作人员，社区工作人员上门了三四趟也未做通工作，随后时间里社区工作人员先后引导老人求助街道司法所、派出所三调办，邻居仍然无动于衷。老人不解为何自己一个简单的维权却被拖了这么久，于是来到街道询问情况，刚好得知新来了一位纪工委书记，便上门当面反映一下。
    向钟刚做好记录，安抚送走老人后，仔细梳理了整个事件，查找了邻里纠纷的相关法律资料，决定从头开始了解一下经过，便叫来了经办这件事的社区网格员，听听不同的说法。事情确如吴老所说，社区也拿吴老这件事很头疼。他察觉到，网格员做工作时只是生硬地劝邻居搬离挂机，没有采取其他途径针对性地做一下思想工作，甚至觉得社区已经做了几次工作，连司法所、派出所都没能调解好，肯定不是他们的问题。这种推脱责任的态度引起了他的警惕，他开始考虑这是否有形式主义的苗头？
    向钟刚严肃批评了网格员这种欠缺担当的行为举动，并向网格员拿出了《物权法》中相系邻关章节对相邻权的司法解释，要求网格员作为直接面对群众的基层服务人员，在面对居民的违法侵权行为时，要以强硬的态度再次向侵犯吴老的邻居进行法制宣传，并告知违法行为的具体后果。结果第二天便收到了社区网格员传来的挂机移除的照片以及吴老的感谢电话。
    这个事情给了向钟刚很大的启发，他专题向街道党工委书记进行了汇报，街道党工委也高度重视，随后将其作为了一个集中整治形式主义、官僚主义的典型案例在全街道进行了通报，并组织全体社区工作人员进行了学习反思。俗话说：“为政之要，莫先乎人；成事之要，关键在人。”这起信访举报的顺利化解让向钟刚深刻体会到，群众利益无小事，只有把百姓的事放在心上，百姓才会拥护你和支持你。(岳阳楼区纪委监委）