“这个处理结果我满意!”近日，通道侗族自治县播阳镇上寨村信访人吴某在《信访回访反馈表》上郑重签署了自己的意见“满意”，此信访件顺利办结。这是该县开展扶贫领域信访清零“百日会战”行动的一个缩影。
    今年来，该县纪委监委用心用情解决信访难题，信访总量、越级信访件和本级信访件与去年同比均呈下降趋势。
    坚持以人民为中心，办阳光信访。认真落实“把群众当家人，把群众来信当家书，把群众事情当家事，把群众工作当家业”的信访工作理念，以群众满意度作为办理信访工作的出发点和落脚点，让上访群众真切感受到纪检人的“温度”。严格把好信访第一道关口，通过察言观色、耐心倾听、详细解答、精准研判，实施阳光信访，充分发挥问题线索的“主渠道”、领导决策的“情报部”、服务群众的“连心桥”、化解矛盾的“减压阀”作用。
    坚持以问题为导向，办明白信访。推行“七个明白”工作方法，即信访事项听明白、涉访问题问明白、程序要求讲明白、信访举报交明白、调查核实核明白、问题线索办明白、办理结果答明白。对群众初次来信来访，不推不拖，明白告知受理信访举报的范围、流程及办结时限，让群众清清楚楚、明明白白。同时 严格按照“分级负责、归口办理”原则，进行分类处理，跟踪督办，确保件件有着落，事事有回音。
    坚持以制度为抓手，办规范信访。进一步规范信访受理、分流、督办、审核、反馈流程。认真落实首办责任制，扎实做好初信初访处置工作，在规定的时间内做好问题协调、核实、处理、答复解释工作，确保信访人正常诉求得到妥善解决，有效避免重信、越级访问题发生。推行领导包案制度，按照“谁接访、谁负责”的原则，实行接访领导首接负责制，包件、包人、包落实的“三包”制度，对多年、多头、多层的“三多”信访件和扶贫领域重要信访件均由领导包案化解，切实提高办信效率。
    坚持以质量为原则，办高效信访。认真落实“三抓六提”理念，即抓落实提速提效，抓成效提质提标，抓作风提气提神，进一步提升纪检监察干部接访办信工作热情。创新“蓝+黄+红”三色督办牌工作法，即对转交办到各单位、乡镇的信访件在办结时限到期前一周实行蓝牌提醒，到期未办结的实行黄牌警示，对逾期未办结的实行红牌告诫，同时实行“一周一调度，一旬一约谈、一月一通报”工作机制，确保所有信访件交办一件、督办一件、办结一件。
    截至目前，该县纪委监委共受理信访举报32件，同比下降25.58%，其中上级转交办15件，同比下降40%，本级受理16件，同比下降11.11%。(通道县纪委监委  伍红艳 陆尚志)