“我还是头一回参加信访公开答复会！”“是啊，也不知道反映村干部的问题是不是真的。”5月20日，永顺县永茂镇政府会议室里熙熙攘攘坐满了人。除了县纪委监委工作人员外，到场的还有芭蕉村的党员和村民代表及村支“两委”成员、乡镇驻村干部等。大家小声地交流，等待一场信访问题公开答复会。

    “请大家安静，现在，由我来通报关于反映永茂镇芭蕉村村干部有关问题的信访举报办理结果。”县纪委监委派驻县发改局纪检监察组组长彭武金郑重地说，“2018年来，村里账务都公布在‘三湘e监督’平台上，信访人反映各项账目不公开问题不属实……”

    彭武金详实通报着举报件的调查结果，参会者们屏息凝神地听着。随着调查结果一件件公开，一道道紧锁的眉头舒展开来。
   原来，自2017年以来，县纪委监委先后收到信访人6次反映芭蕉村村干部有关问题的信访举报。对此，县纪委监委高度重视，2017年5月，组成调查组，对该信访件进行初查；2018年，县纪委监委又安排县纪委监委派驻县发改局纪检监察组对该问题进行复查。据统计，调查组就该信访问题取谈话笔录74份，调取书证物证等相关资料517页，到21个单位和部门调取相关佐证资料，通过初查和复查，举报信中反映的13个问题全部查清，且几次调查结果均一样，但信访人对初查和复查时的答复意见均不满意，多次重复越级信访。

    如何解决重复访越级访？“很多信访问题的产生是源于群众的不知情，我们需从根本上解决，对和群众利益密切相关的信访问题调查处理情况要适度公开答复，及时回应群众关切、还群众明白。”县委常委、县纪委书记、县监委主任提名人选田桂华说到。今年以来，县纪委监委把解决扶贫领域信访举报问题等作为工作重点，积极探索信访公开答复、公开测评机制，保证群众的知情权、参与权，增强信访举报工作的透明度；对失实检举控告进行澄清，实事求是地为担当者担当、为负责者负责，切实保护党员、干部干事创业积极性。于是便出现了开头的一幕。
    “我们秉承着实事求是的原则办理信访件，大家对刚才通报的调查结果有什么问题或意见可以现场提出来。”调查结果宣读结束后，调查组人员当即现场征求与会人员意见，并对答复意见进行现场测评。
    在一阵等待和沉默后，信访人激动地站了出来，“为什么水池漏水而村干部不闻不问？为什么村民于某某1人能拿到2个移民搬迁指标？”
    连续几个“为什么”，可见信访人对答复结果仍旧不满意。针对信访人提出的疑问，调查组成员一一耐心解答。信访人的情绪也随之平复了下来。群众满意是检验工作的最高标准，参会的34名芭蕉村民对此次公开答复的满意率达97%，信访人也在测评表上“基本满意”一栏打上了勾。一场公开通报会得以圆满完成。
   “公开反馈得民心！县纪委监委对举报的信件作了公开答复，消除了大家的疑虑。回头我要和村里人说，劝大家不要以讹传讹。”反馈会后，芭蕉村村民于祖云对纪委监委工作人员竖起了大拇指。（永顺县纪委监委 刘红）