岳阳市纪委监委以深化扶贫领域腐败和作风问题专项治理工作为契机，将扶贫领域信访举报件的办理当作当前一项重要政治任务来抓，充分发挥信访举报“探头”作用，做实做细扶贫领域信访举报工作，持续加大监督执纪问责力度，为全市打赢脱贫攻坚战提供坚强纪律保障。2019年以来，共受理扶贫领域信访举报307件，同比下降51.8%，初步核实了结196件，谈话函询了结3件，立案审查61件。
    一、优先受理分流，清理举报线索“账”。一是畅通举报渠道。积极发挥“互联网+反腐倡廉”优势，不断完善信、访、网、电、舆论等“多位一体”的信访举报监督网络，为群众打造高效、便捷、畅通的举报平台，引导群众、积极参与监督。二是开展动态清零行动。对2019年以来扶贫领域信访举报大起底，看是否按期办结、未按期办结的是否办理了延期手续，是否属实、是否立案、是否反馈，反馈后是否满意，发现问题是否及时纠正。三是快速分流处置。建立扶贫领域问题线索“绿色通道”，对扶贫领域信访举报问题线索建立专门台账，实行规范化登记、销号式管理，确保问题线索不遗漏、流转轨迹清楚。按照“快收、快阅、快处”的要求，对扶贫领域线索精准分析研判、快速分流处置。1-4月份，市纪委监委通过扫描直转，共快速分流处置扶贫领域信访举报45件。做到了当天接收，当天转办。
    二、领导带头督办，压实工作责任“链”。一是领导包案化积案。对群众反映强烈的多年、多层、多头的扶贫领域信访举报问题，采取“四不两直”方式，由市级领导亲自领办32件、市纪委监委领导领办22件，进行集中交办、督办。通过领导包案，我市以最强有力的措施，将扶贫领域突出信访问题提升到了一个政治高度，按照“三到位一处理”（诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理）的要求，化解扶贫领域信访积案，切实保障群众利益。二是领导接访解民忧。坚持纪委监委领导班子成员和室主任定期在信访室轮流接访，对反映强烈的扶贫领域问题线索进行重点交办。三是开展“四访”暖民心。认真落实傅奎书记“开门接访、进门约访、登门走访、上门回访”四访要求，制定《市纪委监委关于切实转变作风扎实开展“四访”活动方案》，推进领导干部下访常态化，带着感情带着责任进村入户，将问题消化在基层、解决在萌芽状态。5月，市纪委监委领导干部开展扶贫领域腐败和作风问题专项督查，对信访反映强烈的村组进行了重点督查，一名干部督办一个村，深入贫困户家中，进行面对面交流，化解了一批信访矛盾。四是约谈乡镇压责任。对越级信访举报排名前十的重点乡镇（街道）予以通报，并抄送各县市区委书记及纪委书记，进一步压实了党委主体责任、落实纪委监督责任。岳阳县、临湘市、汨罗市、平江县等县市区纪委监委主要负责人，对越级重复举报排名靠前的重点乡镇的党委书记和纪委书记进行了约谈。
    三、坚持分类处置，突出办理实效。对扶贫领域信访举报件，我们进行筛选后，区别对待。一是重复信访重新办。对反映强烈、反映问题具体，可查性强且被查否的扶贫领域重复信访件，我们按照“不拘泥于原调查意见、不拘泥于原处理结论”的原则，进行重新核实。如群众反映临湘市长塘镇长塘社区党总支部书记汪权华冒领五保金等信访问题，该信访问题临湘市曾调查处理，但举报仍然不断，市纪委进行重点交办后，临湘市纪委重新启动调查，今年1月汪权华被给予留党察看二年处分，目前做到了彻底息诉息访。二是一般问题快速办。对反映问题具体且简单的扶贫领域信访举报件，我们依托信访举报平台，借助扫描直转的优势，按照“即收即转”原则，坚持质量与效率并重，要求一个工作日内完成流转，一个月内给予回复。如群众反映岳阳县张谷英村支部书记的信访举报问题，在二十天内予以了结，并回复了实名举报人，举报人对调查组快速高效的调查予以了充分肯定。三是重点问题提级办。今年一季度，对移交问题线索中45件涉及村（居）干部的，均由县级纪委直接办理、不得下转。如汨罗市纪委对反映神鼎山新开村原支部书记黎某涉嫌占用农民良田直补金、贪污村民易地搬迁补贴等问题进行了提级办理。2020年4月16日，黎某被立案审查。
    四、公开澄清反馈，广开监督纳谏“门”。加强扶贫领域信访举报件事前、事中、事后的反馈。一是匿名举报适时公开。对匿名举报，通过会议、案例通报等方式，将处理结果适度公开。二是实名举报及时见面。承办单位主动联系举报人，及时反馈信访受理、办理进度、调查结果等，通过面对面交流、耐心倾听、化解矛盾，做到案结、事了、人和，提升群众满意度。2019年以来，对已办结的扶贫领域实名举报件，反馈率达100%。三是不实举报公开澄清。脱贫攻坚到了决战的紧要的关头，既要让群众的利益不受损伤，也要鼓励始终坚守奋战在一线的扶贫干部敢迈开步子干事业，保护干部干事创业的积极性。今年度，我市先后对扶贫领域查明不实或部分不实的2起举报及时进行澄清证明，就失实举报问题进行答复和解释，为担当作为的干部澄清正名，保驾护航。（岳阳市纪委监委）