“我是糊涂人遇上了明白官，对这样的处理结果我很满意……”近日，永定区王家坪镇伞家湾村欧贺云在谈及自己的信访诉求处理情况时，给当地纪检监察部门竖起了大拇指。误以为自己符合建档立卡户评定条件的他，几次三番举报村干部存在“暗箱操作”行为，在镇纪委多次耐心解释下，他心中的“谜团”终于解开了，最后顺利息访。
  据悉，今年以来，永定区纪委监委紧盯群众反映的热点、焦点和难点问题，创新工作思路，强力推进“三个+”工作方法，极大提升了群众认同感和满意度。
  线上+线下  及时回应群众诉求
  “永定区办事处组织工作人员现场核实，情况反映属实。现已采取以下举措……”24小时内，该区永定街道办事处教场社区王姓居民反映的问题在“天门清风”微信群内得到回复，48小时内，相关处理举措已经落地见效，快速解开了群众的“心头烦”，顺了群众的“心头气”。
  为了对群众急事实现“马上办”，永定区纪委监委充分发挥网络功能，构建了区、乡、村一体的三级微信群，进群人数达12.8万人，覆盖85%以上家庭，基本实现“小事不出村，大事不出镇”，让群众在“家门口”就能解决问题。今年6月8日，在“天门清风”微信群一级系统模块基础上正式上线“四议两公开”子系统，明确“四议”中的每一议均需要经过联村领导审批通过后，再在所属村（居）微信群里进行公示公开，满足基层群众对“身边事务”的知情权和监督权，进一步主动回应了群众需求，有效避免了将小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题。
  上访+下访  着力化解信访难题
  人无难事不上访，为了增强群众获得感，永定区纪委监委班子坚持落实接访制度和包案制度，轮流坐班接访，明确“一个案子、一名领导、一个方案、一包到底”，并建立了“一人牵头，分解落实”和乡镇（街道）、部门联动的工作格局，上下合力解决疑难杂症。
  今年上半年，永定区纪委监委11名班子成员带案下访，在“多年、多层、多头”信访积案集中的教字垭镇、罗塔坪乡等地接待信访群众近30次，为群众解决实际困难，化解信访突出问题，极大地推动了信访工作重心下移，解决了一批“骨头案”“钉子案”，全区15件“三多”举报件已报结12件，予以立案2件。
  督办+问责  着重强化工作实效
  永定区纪委监委推行督导、问责联动机制，不断压实信访首办责任，强化信访工作实效。定期督查督办，确保“事事有回音、件件有结果”，综合运用督导结果，并作为年度考核重要依据，着力解决处理信访不力等问题，今年市、区两级纪检监察部门共有的信访督办件，目前已全部办结。制定《永定区纪检监察信访举报办理工作办法》，对乡镇（街道）越级越访实行排名通报和问责，对每季度排名前两位的乡镇（街道）党（工）委书记进行约谈；对连续两个季度、三个季度、四个季度排名前两位的乡镇（街道）党（工）委书记分别进行批评教育、诫勉谈话、职务调整处理。
  “始终要把信访工作作为了解民情、维护民利的一项重要工作。”永定区纪委监委主要负责人表示，做好信访工作，就要千方百计为群众排忧解难，依法及时解决群众合理诉求，不断提升群众满意度。今年1-6月，全区共受理信访举报件163件，同比下降19.39%。（永定区纪委监委  赵婷）