“感谢纪委干部，这么快把我反映的问题调查清楚了，对你们的调查结果，我十分满意……”近日，冷水滩区纪委监委干部对村民张某某反映丁塘村村干部侵占村民退耕还林补助款，冒领工程款等问题调查情况进行了反馈，这是冷水滩区开展涉贫信访问题线索动态清零行动的一个缩影。
    今年来，冷水滩区纪委监委克服年初新冠肺炎疫情影响，以开展涉贫信访问题线索动态清零行动为抓手，创新信访工作机制，及时回应群众诉求，强化群众监督，力求将矛盾化解在基层，全力护航脱贫攻坚决战决胜。
    畅通渠道，全线接信。在充分发挥信访举报主渠道作用基础上，利用网站、微信公众平台公布受理方式拓宽线索渠道，并在开展巡察、专项检查和督查调研等工作中，着力发现群众身边腐败和不正之风问题线索，充分运用群众的监督力量，广泛收集问题线索，对排查出的各类涉及扶贫信访问题，逐案逐人逐项建立台账，实现信访举报“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”。同时，通过发放资料、上门解答、记录政策落实明细等方式，加大扶贫政策宣传力度，为群众解疑答惑，提高群众政策知晓率和满意度。
    突出重点，领导包信。对“久办不结、久访不息”的重点涉贫信访件实行领导包案。由区纪委监委信访室清理出重点涉贫信访案，明确包案化解责任领导，由包案领导牵头案件督办，拟出方案，严格落实包调查、包处理、包督办、包息访息诉、包稳定的“五包”责任制，每名委领导包1-2件重复访、越级访，按照“一个问题、一名领导、一班人马、一套方案、限期办结”的要求一包到底，做到发现问题处理彻底，不留矛盾隐患。到2020年6月，16件领导包案的重点涉贫信访积案已信访结案。
    进村驻点，全员办信。结合全区“冲刺问题清零，决战脱贫攻坚”重点帮扶行动，开展涉贫信访问题线索动态清零行动，尽税出战，43名纪检监察干部及12名督查人员进村入户，对扶贫领域的信访件进行调查处置，全面清零，及时回应、切实解决群众反映的热点、难点问题。对信访人诉求合理、能迅速解决的，现场解决；对信访人诉求合理、短时间无法解决、需要协调解决的，积极协调各方力量加快解决；对信访人诉求不合理的，耐心做好解释工作；对信访人诉求虽不合理、但确实有困难的，积极采取救助和扶助措施。共收到群众反映涉贫信访问题线索39件，现已全部办结。
    跟踪督办，片区督信。充分发挥督查督办的杠杆作用，强化重点督办，委下设片区聚焦对涉贫的上级交办件及群众来电的信访件，持续压茬开展多轮次、滚动式重点督查督办，通过压茬实施重点督办，层层传导压力，推动各级党委（党组）落实“两个责任”。区纪委监委信访室将信访件录入系统、建立台账，推行督办整改“台账化”，对信访件全程跟踪重点督办，提升办理质效，及时“回头看”，跟踪督办整改进展情况，真抓实改不打折扣。信访问题处理到位以后，办案人员按规定将调查情况反馈给信访群众，并认真听群信访群众的意见，耐心地做好解释说明和思想疏导工作，防止调查核实、处理到位的问题出现越级重复访，做到案结事了，息访息诉，信访办理群众满意度大幅提升。（冷水滩区纪委监委 周林）