“王嗲，给您申请的2000元临时补助打到存折上了，回头记得去银行取。”8月13日清晨，曾书记带我到大西港村走访王嗲，一进门就告诉他这个好消息。

　　“谢谢谢谢。”王嗲和老伴赶忙起身，眼睛湿润起来，见状曾书记赶紧安慰道，“日子会越来越好”。

　　王嗲年逾六旬和老伴一辈子生活在千山红镇大西港村，因病于2014年被登记为建档立卡贫困户。生活困苦，一儿一女都已外出务工。

　　回想起第一次见面时的情形，王嗲可是个“暴脾气”。“我要举报村干部刘建芳，叫我去仁爱医院看病，收了回扣，这是单子。”

　　曾书记接过皱巴巴的纸条，“您把事情原委说清楚，问题只要属实一定查到底。”

　　2019年底，王嗲因支气管炎复发，恰巧村党总支委员、村委会委员刘建芳上门走访，便询问去哪里看病比较好，综合考虑治疗费用后刘主任推荐其去了区仁爱医院住院治疗，但王嗲对治疗过程和结果不满意，怀疑其中有“诈”，这才来举报。

　　贫困户住院治疗自费部分低，报销比例高，这要是能收回扣，肯定是个典型问题。

　　接下来的一周，曾书记带着我走访了医院多位工作人员，调取了王嗲健康扶贫一站式结算单，其住院治疗、检查费共662元，自付费用66元，医院收费有凭有据，不存在村干部收受回扣的情况。

　　“肯定有‘鬼’，你们搞不清楚我就去市里，让他们查。”我们“查否”的相关佐证材料上门交给王嗲看，却被轰了出来。

　　“还是再去找找看是不是有其他的渊源。”正当我内心觉得王嗲脾气太大时，曾书记提出了另一个方案。

　　我们找到刘主任了解情况，他委屈不已，连说工作难做，好意推荐王嗲去相对便利的医院，却被误会举报……一番交流后他想起一件事。

　　因王嗲子女具有赡养老人的义务和能力，2017年全镇启动低保评定工作时，区、镇两级认为王嗲不符合低保享受政策，取消了他享受多年的低保金。“只怕是这个事情他老人家对我有意见”。

　　我们相继走访了20多位贫困户，都表示确有其事，当时村里还公示了名单，没有出现过村干部指定医院让村民就医的情况，“就医自由”都牢牢握在自己手中。

　　找到了症结。我们又来拜访王嗲，只字不提信访，和老人家拉家常。“我们没有养老金、医药开销大，崽女条件也差，还取消我的低保，气人。”原来怨怼在这里，此后王嗲一直就想上访讨个“公道”，而住院治疗一事就是导火索。

　　对于王嗲生活拮据的情况，曾书记当即反馈给镇社会事务办，为老人申请临时救助，并要求刘主任上门耐心细致地跟王嗲把低保政策解释通透。当天，又赶去农贸市场买了50只鸡仔、鸭仔给王嗲送去。“鸡鸭产蛋，您老可以补充营养，剩下的我们来买。”

　　“看出来了，你这个女纪委书记是真心帮我……”王嗲满是皱纹的脸上全是笑意。

　　从积怨到满意，误解到信任，我深刻的了解到基层信访工作不能只看表面，要从全局细节中抽丝剥茧发现症结，才能真正“解心结”，“顺民意”。(大通湖区纪委 段琼)