“感谢你们纪委同志把我的事情放在心上，问题解决后，心里都舒坦了，你们是值得信任的……”10月25日一早，一位老人拿着锦旗来到区纪委监委办公室向工作人员表示感谢。

　　什么事情让六旬的老人喜笑颜开呢?还得从前不久接访日的一次接访说起。9月1日是区纪委监委领导定期接访日，负责接访的班子成员刚一到信访室，就来了一位情绪激动的群众，“我叫张振铠，因土地征收失业了，现在60岁退休，又领不到养老金，你们看这事怎么搞?”原来，这位群众是长沙市某农场场民。“1976年至2004年我在农场种菜，土地被征收后待业在家，2010年至2020年我在芙蓉区交警大队担任劝导员，期间购买了10年的保险，如今60岁了，想认定职工身份，并享受社保和医保。如果不能认定的话，就要求有关部门一次性给我补缴5年费用，直接享受退休待遇。”

　　接待张振铠老人后，区纪委监委相关负责同志立即组织认真研究，决定将该业务外信访件交由区人社局办理，要求尽快了解核实。核实结果显示，张振铠老人养老保险累计缴费年限只有126个月，未达年限，且其提出的职工身份认定和一次性补缴保费的诉求也与政策不符，无法予以支持。其实老人之前通过其他途径反映过2次，每次均根据办信流程依法进行交办，并将答复如实反馈，程序上已处理到位。此次前来反映情绪依然激动，虽然最终情绪得到平复，但心结并未解开。

　　得到这么一个答复后，区纪委主要负责同志也陷入了深思，这只是一个业务外的信访件，且不符合政策，只要按程序回复即可，但坚持“以人民为中心”的理念，倾听群众声音，积极帮助群众解决实际困难，应是我们工作的努力方向，更是永远不能忘记的初心。“信访件可以依程序了结，但事情不能随便了结。这一信访件中，老人对晚年生活的美好向往就是能交上社保，领到退休金。你们再想想是否有其他办法，为他尽量争取可以享受的权益。”芙蓉区纪委主要负责人当即交代。

　　心里装着群众，从“为人民服务”的角度出发，许多问题就能找到突破口。区纪委监委驻区政府办纪检监察组和区人社局社保中心工作人员到市社保中心查询发现，2008年2月至2009年12月，张振铠曾在某劳务服务公司有失业、工伤、医疗参保记录，但无养老保险参保记录。循着这条线索，工作人员多次赴市人社局沟通衔接，帮其提交相关参保记录和情况说明，最后顺利通过补缴审批。他按照程序自己进行正常补缴后，可以提前23个月办理退休，并多领取4个月失业保险金。在不违反政策法规的前提下，一来一去，要少交3万元，并帮老人解决了领取养老金的核心诉求。老人看到有关部门为他个人事情在法律允许范围内的努力和奔走，深受感动，很愉快地就接受工作人员的答复，于是有了文头的一幕。

　　老人所在的街道一直以来是“涉房”、土地征用问题矛盾比较突出的地方，这次面对他的诉求，区纪委监委的同志在依纪依规办理的同时，积极适应新时代信访工作的需要，设身处地尽力帮扶，通过“有温度的信访”努力解决了他的问题。看似是不起眼的小问题，但对张振铠老人来说，是关系到他晚年幸福的“大民生”，老人信访时的激动，也变成了信任后的感激。信访工作是送上门来的群众工作，获取反映党员干部问题线索是一部分，但更多的是帮助群众解决急难愁盼的问题。在答复“不能”的背后，多站在人民的立场考虑，群众才能更加理解和支持我们的工作，社会才能更加和谐稳定。

　　25日，区纪委监委分管信访的副书记接待了张振铠老人，谢绝了锦旗，表示这些都是我们应该做的，同时也向老人提出了请求，希望他回去后能多做正面宣传，引导其他上访群众通过合法途径合理提出诉求，多化解误会和纠纷，进一步融洽干群关系。现在张振铠老人逢人就夸，“党的干部是干实事的好干部”，由一名上访户成为了党的政策宣传员，在维护正常信访秩序方面起到很好的正面作用。(芙蓉区纪委监委 龙艳)