让网络举报信箱 “生动”起来

温总理提出“创造条件让人民群众监督政府”,这是一个大命题,范围较广,需要集思广益、广开言路。需要各个专业,各个领域的专家发挥自身特长,为建设阳光政府贡献力量。那么要怎么做才能通过互联网平台创造更好的条件让人民群众监督政府,让政府机关精心设计的网上信箱平台做到功效的最大化?
一是要加大推广力度,扩大网络平台影响力。2009年11月18日,中共中央政治局常委,中央纪委书记贺国强在考察中央纪委监察部网络信息工作时强调:“要深入学习贯彻党的十七届四中全会精神,充分认识互联网发展带来的深刻影响,切实加强新形势下反腐倡廉网络信息收集、研判和处置工作,拓展了解社情民意渠道,充分发挥广大人民群众在反腐倡廉建设中得积极作用,不断推荐党风廉政建设和反腐败工作”。从各地网上信箱平台的建设,可以看出各级政府花了不少人力财力,可以看到他们为反腐倡廉创造条件的决心。甚至不少单位大胆创新,在自己的网站上,结合地方实际,增加不少特色、亮点。但是困惑来了,为什么花了大时间,大精力做的网站,就是没有人来访问。这是因为缺少推广,在专注于平台建设的同时,还要想办法扩大影响力。第一要让更多的人民群众熟知我们的平台;第二要让更多的人民群众相信这是一个靠谱的平台,他们做的是一件靠谱的事。那么前期就需要我们大力的进行宣传,后期争取让体验到网上信箱平台便利性的人民群众给我们进行口碑传播。
二是要优化网站功能,增强网站的用户体验。用户体验是一种纯主观的在用户使用一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感受。没有好的用户体验就等于做了一双穿不进去的鞋子。不能人为地设计很多程序,提高一些“门槛”,让人民群众对监督政府望而生畏。而是要砍掉这些“门槛”,我们可以从以下几个方面增强用户体验:1、网站速度要快要稳:只有能快速打开的网站并服务器稳定才能获得认可;2、美观、简洁的页面设计:网站整体风格的设计要美观、简洁大方,不能太花哨;3、人性化的结构:我们不能把网站设计的太复杂,群众的知识水平是参差不齐的,所以结构必须简单,一目了然,不能出现找不到发布按钮等一些情况。
三是要增加网站交互性,让举报人与举办方能及时互动。网上平台的优势就是高效、快速与交互性,不能像对待信件一样来对待我们的网上信箱,这样就把它的优势给淘汰了。举报者试着给网站发送信息,看看多久能得到回复,这无疑是对自己举报信心的一种考验。建立优秀的网上平台,必须注重它的时效性,必须让检举者能快速的得到答案或者是一个回应。有条件的可以设置即时的消息窗口,第一时间与检举者进行有效的沟通。还可通过赋予举报者一定的用户权限,在严格保密的前提下让举报人及时了解信访件办理进度。
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