9月2日，《人民日报》头版头条推出了“海口网络问政解民忧”的宝贵经验，《湖南日报》也于8月15日和31日分别在B1版头条介绍了嘉禾县和衡阳市人口计生委网络问政的先进做法。这些生动的例子告诉我们：近年来，各地政府和职能部门针对处于黄金发展期凸显出来的深层矛盾，以及广大民众借助快捷方便和自由无限量空间的互联网极大地诉求不同的利益这一新生事物，能做到及时跟进，采用不同方式网络问政，恰如春风温暖了百姓心田，效果良好。

     但不容乐观的是，仍有一些政府和职能部门面对网上舆情，热线不热，特别是部分“领导信箱”形同虚设，成了“聋子的耳朵”，导致网民来信“有去无回”，引起百姓诟病。究其因，主要是有的领导干部和职能部门生怕网民席裹的舆情和民意，“证了自己的丑”，造成工作难堪。故置之不理，拒之门外。

    面对舆论多元、人人都是麦克风的网络世界，如何使网络问政深入人心，发挥出引导舆论，沟通民众，化解民怨，共建和谐的作用，事实证明：贵在有求必应，有问必答；事事有结果，件件有回音。

    事事有结果，件件有回音。说难不难，说易不易。首要的是主政领导责任当头不怕烦不作秀。“衡阳人口网·主任信箱”收到的每条信息，都由“一把手”亲自批示督办；“四不县长”雷高飞，四年来批办群众来信2700余件，其中网民来信1376件，如果没有高度的事业心和责任心，不把网络问政作为创新社会管理的一条重要途径，是很难坚持下来的。而这一条，恰恰是推动网络问政正常运转的根本点。

    其次是实效为重时效为先。确保网民来信在一定时间内得到结果和回音，必须建立完备的收集、处理、反馈、协调机制，特别是在各地开办的网站上，应设立相应的栏目，使网民们鼠标一点，就能一目了然找到各自向各部门单位提交的咨询、建议、意见、投诉等，以及相关部门的回复、落实情况。这样一来，一些入敷衍塞责、办事不力的单位和个人也不敢过多的造次。

    第三考评过硬责罚到位。不仅将网络问政纳入责任单位和领导干部的绩效考评范围，由相关部门根据网民回复率、回复时限、回复质量、网民满意率等项目对各单位回复网民建议和意见进行考评，结果将作为各部门年终考核的重要部分；而且还以强有力的督查机制保障限时回复、解决，将处理流程固化下来，形成制度化、规范化、常态化。衡阳市人口计生委今年来，已对4个处置不力的县市区人口计生局进行公开通报批评。根据群众网上反映的情况，通过调查核实，已对9名公职人员给予处理，其中免职4人、辞退1人。

    “乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。”我们的党员干部，只要有颗为百姓谋福祉之心，就会像关心自己的事一样对待和重视网民来信，做到主动介入，对号入座，真心实意为百姓排忧解难。（陈福亮）