倪洋军 

　　第七届全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会8月14日上午在京举行。会前，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝，中共中央政治局常委李长春，中共中央政治局常委、中央书记处书记、国家副主席习近平会见与会部分代表。温家宝在会见时的讲话中说，“人民满意”这四个字说起来简单，但做起来非常不容易。我们党和政府始终把全心全意为人民服务作为根本宗旨，把人民满意不满意作为最高标准。（2009年8月15日中国共产党新闻网转自人民网—《人民日报》）

　　是啊，“让人民满意”，是公务员队伍的最高价值追求，也是公务员全部工作的出发点和落脚点，是衡量一切工作成功与否的最高标准和唯一标尺。但是，正如温家宝所说，“人民满意”这四个字说起来简单，做起来非常不容易。它要求公务员对人民怀着深厚的感情，勤勤恳恳为人民工作。它需要我们不断加强党性修养，把国家的需要和自己的工作实际结合起来，立足岗位，积极进取，争创一流。

　　那么，在老百姓的心目中，人民满意的公务员是什么样子？公务员怎样做，人民才能满意？

　　首先，敬业是让人民满意的基础。公务员无论在哪个单位、哪个岗位，都必须始终做到爱岗敬业，它包括了很多方面，对岗位热爱，对于工作的每个细节都能够做到最好，对于服务对象热情周到，每个表情、每一个解答，都以让群众能够方便和满意为目标。只有工作上去了，群众才能满意。

　　其次，作风，不仅仅是清廉。首要条件是不能贪污。因为公务员或多或少都拥有一定的资源和权力，一旦贪污起来，很容易成大贪，很可怕。清正廉洁，成为不少人对人民满意的公务员的共同期待。除了清廉，公务员的其它作风也受到关注。随着社会文明的不断进步和民主的不断发展，百姓对公务员的要求正在逐步提高，人们对公务员进行360度的全方位审视：包括社会整体形象、工作作风、个人及家庭生活作风等方面。民满意的公务员须在做好本职工作、保证务实清廉的同时，保持一种良好的社会整体形象，而不是让人们一提到公务员想到的就是官僚作风。

　　第三，只是好人不行，还得能办事。人民满意的公务员不仅要善待人民，更要为人民办实事，谋福利。公务员要让人民满意，必须具备政策建议、利益表达以及不断自我完善等能力，用中国古代的话说，就是为民请命、激浊扬清。公务员要让人民满意，必须在法律和政策执行过程中，与群众广泛接触，了解群众利益的根本所在，积累专业技能和专业知识，使他们做出符合实际的判断，以及科学准确的政策建议，有益于高效的政策制定和执行。同时，公务员还必须时刻与自己身上的傲慢、保守乃至腐败倾向作战，而其武器就是忠诚、公心、责任感和一以贯之的自律精神。

　　第四，走在人群中，要让老百姓看不出你是干部。公务员来自于人民群众，又必须服务于、植根于、融洽于人民群众，做一名普通的人民群众。真正让人民满意的公务员，应该是生活在人民中间，和老百姓同呼吸、共命运，而不是高高在上，过着和普通老百姓截然不同的生活。

　　俗话说，村看村户看户，群众看党员，党员看干部。公务人员、党员干部，身为人民公仆、人民服务员、勤务员，要想做到让人民满意，必须争做服务群众的模范。

　　一要有群众意识。实际工作中应该做到“三个坚持”：坚持群众利益高于一切，把群众需要作为第一需要，想群众之所想，急群众之所急，了解群众疾苦，解决群众困难，温暖群众生活；坚持权力来源于民、服务于民，坚决同损害人民群众利益的行为作斗争；坚持言路畅通，虚心听取群众意见，广泛了解群众心声，问计于民，让群众参政议政。注重密切与群众的感情，倾听群众的呼声，关心群众疾苦，心系群众安危，始终把群众利益作为第一目标，把群众情绪作为第一信号，把群众需要作为第一要务，把群众疾苦作为第一责任，始终把群众满意不满意、答应不答应、拥护不拥护、赞成不赞成作为第一标准，真正做到位尊不泯公仆心，权重不移为民志，始终以密切联系群众的姿态，务实高效的工作作风，不辞辛苦地为民操劳。

　　二要有责任意识。要真正扑下身子，把振兴一带经济、拉动一片发展、造福一方百姓作为己任，主动挑重担，上一线，到最艰苦的地方去开拓创业，到群众最需的地方去改善民生，用实实在在的群众生活水准来衡量工作成效。

　　三要有服务意识。要牢固树立“公务员就是服务员，工作就是服务”的服务理念，始终把为人民服务作为最高行为准则，体现在工作中，落实到行动上。对于事关长远发展的大事，要不嫌麻烦，舍得投入，积极创造条件；对于事关群众切身利益的小事，要有“群众利益无小事”的思想，主动出主意想办法；对于群众遭遇意想不到的急事，要在政策允许范围内特事特办，给群众方便，帮群众解困。

　　群众心里有杆秤。群众在我们心中有多重的分量，我们在群众心中就有多重的分量。“只有把人民放在心上，人民才能让你坐台上”。只有我们做得让群众满意，群众才会对我们满意。一个党员干部特别是党员领导干部，如果不把人民群众放在心上，不能做到让人民满意，就可被人民群众所抛弃，必将失去领导群众的资格；一个政党，如果得不到人民群众的认同、拥护和爱戴，必将失去执政的基础和资格。

　　得民心者得天下，失民心者失天下，是古往今来执政的真理。公务人员、党员干部要想执好政，必须始终做到为好民，真正做到“人民满意”，才能达到人民支持、拥护。话不说不明，鼓不敲不响。无论作何种决策、干何种工作，党员干部都应该经常问自己“人民满意了吗？”坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”发奋图强，勤奋工作，把有限的生命投入到无限的为人民服务中去，做无愧于党无愧于民无愧于时代的党员干部。