“这条路是小区居民出行的必经之路，前几天下了大雨之后道路非常泥泞，我打12345反映后，第二天就有施工车辆前来铲泥、冲刷道路，解决了居民出行难的问题!”北京石景山区五里坨街道纪工委监察组对一周来的12345市民服务热线“接诉即办”办理情况进行回访时，在西山机械场社区听到这样一条“点赞”。(7月28日 中央纪委国家监委网站)

　　“接诉即办”是北京市12345市民服务热线探索创新的一种新型工作机制，不仅在全国引起了广泛关注，而且也切实的为首都老百姓的日常生活带来了便利，打通了为市民民生服务的最后一公里。目前北京市所有街乡镇全部实现了由12345直接派单，解决诉求的时限也从原来的15个工作日，缩短为7个自然日。这样一来普通百姓解决身边的急事、难事变成了只要一个电话就能调动涉及到的各个部门集中解决问题，百姓少跑路真正的落到了实处。

　　群众利益无小事，民生问题大于天。然而在现实中，一些党员干部却错误地认为群众身边的小事都是琐事抑或麻烦事，不值得过多去关注。为此，在面对群众诉求时，作为反应往往“慢半拍”。殊不知，对于群众而言，每一件小事都是实实在在的大事，久而不解，就会成为心病。

　　“接诉即办”，来源于诉，关键在办，重点在即。“即”是一种速度，更是一种作风。不管大事小事，针对群众的诉求，一刻也不能耽误，必须马上就办。不让群众等，更不要群众折腾，实质上这就是群众想要的服务。不仅如此，对群众诉求反应处理时间长短，也是衡量政府部门是否真正坚持以人民为中心执政理念的重要指标。

　　严格意义讲，“接诉即办”也是一面镜子，干部作风的好坏一照便知。试想，倘若没有为民情怀，缺少责任担当，“接诉即办”怎能打动群众?也正是主动开门办公、热情服务，才彻底打通了服务群众的“最后一公里”。很多实践都证明，在服务群众的道路上，唯有用心用情，才能把温暖送到百姓的心坎上，才能让服务情怀落地生根，开花结果。

　　服务群众本身就是无止境的，它也在很大程度上考验着党员干部的为政品质。因此，党员干部必须时刻把群众的利益放在第一位，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋。也就是说，党员干部和群众心连心，就是要有与群众打断骨头连着筋的血肉亲情，切身体会群众的艰辛冷暖，用真心帮助群众、用诚心团结群众、用信心鼓舞群众，把群众利益作为开展一切工作的出发点和落脚点，坚持不懈的为群众做好事、踏实认真办实事、竭心尽力解难事。

　　接诉即办贵在“速度”，要做好之，需要作风为基，规矩成圆，需要坚持群众路线，践行马上就办，让人民群众真正成为社会治理的C位，收获着改革带来的沉甸甸、可持续的获得感和幸福感。(江永   何继锋)