日前，海南省万宁市万城镇一名政府工作人员在接受媒体电话采访农村土地确权问题时，因沟通时失去耐心说出“现在的刁民太多了”这一不当言论，引发网络热议。此后，当地镇委镇政府就此发布情况通报，涉事干部也诚恳道歉，并表示愿意接受组织的任何处分。

　　“刁民太多”表面看来是一时口快的“雷语”，但其背后折射的群众观偏移问题不容忽视。在当日节目热线中，有听众反映自己的农村土地承包经营权证迟迟未能领到。面对群众合理正当的诉求，涉事干部理应耐心解读政策，帮助农户找到问题症结所在，倘或一时无法找到行之有效的方法，也可作出合理解释，后期再加强调研推进工作。而非不顾后果，张口就来，将求助者“盖章”为“刁民”，不仅污名化了群众，贬损了百姓，还筑起一道干群对立的高墙。

　　揆诸现实，类似雷言雷行不乏其人。如长春市南关区教育局一副局长在接待因“划片入学”来访的群众时突然发飙“我给你鉴定是听不懂话”;广西钦州一村支书翘腿到桌上用脚“接待”向其反映问题的村民……凡此种种，无不反映了个别党员干部在服务群众时依然存在高高在上的官本位思想，解答群众疑难缺乏耐心，回应群众诉求方法简单粗暴，解决群众问题办法不多、缺乏有效对策。平心而论，基层干部与群众打交道最直接，难免会面临群众文化水平不高、政策理解不够透彻或信息来源狭窄等困难，出现干群“对话难”等问题。但言行过激绝非解决问题之策，更非一名党员干部该有的党性修养。

　　民之所望，政之所向。群众诉求事关其安危冷暖，所反映的问题也是党员干部最好的工作指南。要牢固树立以人民为中心的理念，自觉站在人民群众的立场上想问题、办事情，切实维护好群众合法权益;要抱着高度负责的态度合理回应群众诉求，多点耐心、多问几句为什么、多想想怎么办，看看政策理解上哪里出现了偏差，问问是否因听信了不实传言而产生了对立情绪，想想问题久拖难解是否在于找错了方向;要改进作风，扑下身、沉下心、察实情、说实话，能解决的问题妥善解决，不能解决的难题做好思想沟通，群众自然能平心顺气。国之兴也，视民如伤。只有真真正正落在干部内心的查民情、解民忧，才能听民声、暖民心。

　　一切为民者，则民向往之。每一个合理诉求的背后，都蕴藏着群众的忧心事烦心事，都凝聚着群众对党和政府的信任。因此，党员干部要把群众诉求当作改进工作的鞭策和动力，放下身段，走进田间，润滑干群齿轮，积极解决问题。(桃江县纪委监委   贺 玲)