10月20日，临武县信访局驻武水镇坦下村干部邝云晖，来到村民文复强的养鸭基地，了解鸭子养殖情况。文复强是老上访户，去年他反映“村民搞产业无门路”的问题，县信访局高度重视，派人指导文复强等几户村民养鸭。今年，他们户均可获纯收入3万元以上。(10月29日湖南日报)

　　信访，被誉为党和政府与人民群众之间的“连心桥”，是党和政府密切联系群众、了解社情民意的重要渠道。人民群众通过信访渠道反映问题、提出意见，也寄托着对党和政府的信任和期望。然而，时下有个别群众由于在当地反映的问题没有得到及时、有效地解决，只好采取上访需求解决之道。再加上有的问题因长期得不到解决，于是，一些信访当事人出现缠访、闹访、越级上访、群体请愿等“无序上访”倾向，进而导致群众反复越级上访，矛盾越积越深，甚至发生一些更严重的过激行为，把原本一个事件酿成了大祸。这不仅会严重影响党群、干群关系，还会严重影响党和政府的形象，影响社会和谐、安定、稳定。

　　如何面对群众的不理解甚至怨气，用和风细雨化解矛盾，听民声、解民忧，使得信访这座“连心桥”架得扎扎实实、稳稳当当，成为考验领导干部工作能力和水平的严峻课题。

　　事实证明，思想不通，“心结”解不开，处理意见再公正、再合理也难以奏效。要把信访人的思想认识引导到正确的轨道上来，理顺情绪，进而将矛盾化解，把问题解决，要求对信访群众提前进行有的放矢地疏导，进而化解信访人的心结。为解决信访矛盾、做好综治维稳工作，临武县要求县乡干部把发现信访苗头、解决信访矛盾作为安民心、促发展的关键一环来抓，主动与群众接触，通过信访入户，用“心访”对接信访，畅通群众诉求渠道，实打实帮助解决实际困难和问题。

　　众所周知，信访问题多是“棘手”“难办”的事情，同时也不排除一些上访者因个人的利益编造出来的“难题”。应对这些“难题”，我们一些职能部门不应该为了“怕麻烦”、“怕纠缠”就以一些脱离实际的办法来处理解决，而应该俯下身子认真倾听上访人员的困难、诉求，认真辨别其上访的根本目的，变群众上访为干部主动下访，实现信访工作的重心下移，解决群众实际问题。尤其是在下访中，要对群众反映的重点问题实行全面走访，对所有办结的疑难信访问题还要跟踪督导，实行全面回访，真正做到用“心”解决信访难题。

　　由此可见，信访成“心访”，不单纯是字义上的改变，而是观念的更新，更是感情的升华。视群众为亲人，以发自内心的满腔热忱对待每一位来访群众，真心实意地帮助他们分析问题、解决问题，不敷衍推脱，没有丝毫的厌烦情绪，该讲的道理讲清楚、说明白，不摆架子、不做样子，使他们怀着希望而来，揣着满意而去。

　　“工作好不好，群众最有话语权。”只有群众的利益得到切实维护，才是我们党员干部工作优劣的直观评价，也是用“心访”化解信访的真谛所在。(江永   何继锋)