近日，有网友爆料称，湖北广水一位94岁的老奶奶为激活社保卡，被子女抬着在银行柜机前进行人脸识别。在网友曝光的视频中，老人双膝弯曲被家人抱着，双手撑在机器上，看起来十分吃力。这则视频曝光后迅速引发网友热议，老人所在的农行广水市支行也在随后发布情况说明，称该行“宣传不到位、服务意识不浓”，“已及时赶到老人家中道歉”。(11月25日 半月谈)

　　类似事件，近年来争议不断，8月17日，黑龙江哈尔滨，一老人疑因没有手机扫健康码，被公交司机拒载;11月23日，湖北宜昌，老人独自冒雨来交医保，因为拒收现金满脸无助。上述事件看似是“手机问题”，却指向养老困局与社会文明程度，更指向年轻一代对年老群体的包容度，年轻人中，也包含了部分为民服务的公职人员。

　　值得一提的是，11月15日，国务院办公厅公布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，针对老年人运用智能技术遇到的种种“痛点”“难点”，提出了解决方案。一方面，国家出手破除老年人智能鸿沟势在必行，另一方面是其背后带来的数字时代下如何服务年老群体的深刻思考。

　　数字时代下，利用智能手机、银行自助柜机等科技产物节省人力、提高效率，本无可厚非，但若不顾实际情况、忽略特定人群，只一味追求智能化，则显得有些冰冷。毕竟，老年群体绝不可轻怠。据国家统计局相关资料，截至2019年底，中国60岁及以上人口超过2.5亿，占总人口的18.1%，截至2020年3月，我国非网民规模为4.96亿，城镇地区，非网民占比达40.2%。由此可知，无论是老年群体亦或是非网民群体，其数量均不可忽视，在数字时代下，服务方式在升级，服务态度更要与时俱进，不能涨了“智能机器”士气，灭了“以人为本”的初衷，尤其是在以为人民服务为宗旨的公职人员群体中，更要以秉承有温度的服务态度，多一些灵活，少一些木讷，不可被冷冰冰的智能机器左右了工作能力，成为“怠慢者”“惰政者”。

　　习近平总书记曾说，“尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。”宏观上，党的十八大以来，全国各地区各部门加大投入、切实行动，积极推动老龄事业发展，应对人口老龄化工作取得了显著成效。微观上，让所有老年人都能老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，是每一名公职人员应尽的责任与义务，这不仅体现在日常生活中对老年人的尊重，更体现在工作中，用温暖的态度对待办事的老年人，也是面对数字时代时，不能被“智能机器”裹挟，要帮老年人搭上互联网“快车”，服务态度要到位，服务方式要灵活。用切身行动成为实现政府、家庭和社会对老年人深切关怀和全面保障夯实相关老年人政策的关键一环，做身体力行的“领头人”。(桃源县纪委监委   邓艺璇)