唐学石

        信访和维稳工作是关系全局的大事，各级领导干部必须将其放在心上、抓在手上、落实在行动上，始终把解决人民群众最关心、最现实、最直接的问题当作己任，亲力亲为，零距离接待上访群众，以真心真情赢得人民群众的信任。

        坚持“疏而不堵”，带着热情接访。人民信访，疏而不堵，通则不痛。开展大接访活动，就是让群众的诉求渠道更加畅通。基于这种共识，我们切实把听取群众诉求，为民排忧解难作为我们义不容辞的责任，以大接访活动为载体，带头满腔热情开门接访，积极主动地做好大接访活动，对群众来访不怕、不躲、不烦、不堵，努力把信访维稳工作做好。

        坚持“顺而不激”，带着耐心接访。在接访工作中，对于群众反映的问题，只要我们不厌烦，不马虎，不糊弄群众，不埋怨群众，面对面交流，心与心沟通，耐心做好政策的解释和说服工作，帮助群众理顺情绪，解开疙瘩，许多问题还是能够解决的，群众也是能够理解的。

        坚持“解而不结”，带着责任接访。群众反映的各类问题长期得不到解决，主要是我们干部工作不到位，没有认真履行好自己的职责。因此，各级干部要把功夫下在“事要解决”上。要建立上下联动、左右协调、运转高效、综合施治地处理人民群众上访的协调处理机制，严格落实“四定三包”（定领导、定措施、定时间、定责任；包调查、包处理、包稳定）制度，采取“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的解决办法，问题不查清坚决不放过，矛盾不化解始终不放手，力争在最短的时间里集中解决一批当前影响社会稳定的热点、难点信访问题和群众最关心、最直接、最现实的利益问题，确保群众信访件件有回音，事事有结果。

       坚持“情法交融”，带着感情接访。对群众正常上访、反映有理的问题，要坚持带着深厚感情，实事求是地按法规政策办事，维护群众权益。大接访活动为群众提供了一个反映问题与解决问题的平台，我们要将其经常化、制度化，切实建立一个更加顺畅通达、健全有效的信访渠道。同时变上访为下访，积极主动地深入基层，尽最大努力把矛盾纠纷化解在基层，把信访人反映的问题解决在当地，使大接访活动成为维护稳定、促进和谐的有效载体。（作者系衡阳市雁峰区委书记）