南岳区政务中心强化四大举措提升服务质量
为进一步提升政务服务水平，南岳区强化四大举措，通过不断优化服务机制，加强队伍建设，提升服务质量，打造阳光政务服务平台，窗口服务质量不断提高，办事群众赞口不绝。
一是强化人员培训。针对员工知识面单一、对政务公开和政务服务知识了解不全的特征，从队伍建设要求和素质现状出发，以涉及的行政审批法律法规为重点，聘请专家对政务公开等相关知识进行培训，分发业务指南，并以考试形式检测培训情况，加大培训力度。
二是强化制度落实。严格制定各项工作制度，对各类行政许可事项进行分类“一窗办理”，规范办事程序，精简办事流程，方便服务对象。加强纪律制度建设，严格禁止上班时间网上聊天、玩游戏、炒股或做与工作无关的事情。健全员工违规登记系统，从考勤方式、审批程序到违纪处理办法等方面作出严格、具体的规定，对员工违规行为逐一登记，严格惩处，以儆效尤，让员工牢固树立制度观念，熟知岗位职责，提高遵章守纪，规范操作，恪尽职守的自觉性。严明工作纪律，明确各工作人员的职责和权限，并对工作实行月考评和奖惩。同时，有效利用“网络政务”，提高“网上电子审批”效率。
三是强化队伍建设。配齐配强一线窗口人员力量，按要求从各单位抽调业务精、能力强的办事人员，充实政务中心服务队伍，并以我区开展“创先争优”活动为契机，在内部开展“学普通话、做文明人、办效率事”主题活动，进一步提升政府中心服务职能，提升队伍服务意识，为群众提供最方便、最贴心的服务，办事效率和服务质量稳步上升。
四是强化双向反馈机制落实。通过电话或短信回访等方式，及时向服务对象反馈业务办理情况，为群众提供咨询帮助，不断提升服务效能。同时，成立重点项目跟踪服务小组，围绕项目进展情况，加大监督检查，及时处理协调各种问题，为重点项目提供优质、便捷的服务，营造良好经济发展环境。（南岳区纪委）
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