江华县推行信访代理制度成效明显
自去年6月以来，江华瑶族自治县人民政府推行“群众张嘴、干部跑腿”的信访代理制度。为保证信访代理制度稳步有效推开，该县要求各级各部门组建信访代理员队伍。县直各单位设立信访代理员，每个单位至少有1名专职的信访代理员；乡镇设立信访代理办公室，选配4名具有一定政法工作经验的干部任专兼职信访代理员；行政村（居委会、社区）设立信访代理工作站，配备1—2名信访代理员。为确保信访代理取得实效，该县制定了《信访代理制度》、《信访代理制度实施细则》、《信访代理员行为规范》等切实可行的制度，明确了信访代理工作原则、职责、范围、程序。要求各级信访代理员接待来访者必须做到“五个一”――露一个笑脸，端一杯热茶，送一句问候，讲一句好话，留一个好印象，带着浓厚的感情对待群众。该县实施信访代理制度一年来，取得了明显成效，成功代理信访事项128件，办结率达98%，得到了广大人民群众的拥护和支持。（李祚国）
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