岳阳市云溪区立足“三高”推进乡镇便民服务中心建设
岳阳市云溪区以“高效、务实、便民”为目标，按照“高起点建设、高效能运行、高标准管理”的要求，在全区各乡镇建立便民服务中心，有力推进了农村党风廉政建设。
一是高起点建设，为群众提供一站式的服务平台。在对各乡镇、区直职能部门的基本情况和服务职责进行全面调查摸底，指导督促各乡镇结合本地实际，建成“一站式”服务大厅。服务大厅设有劳动和社会保障、民政事务、新型农村合作医疗、农业技术、计划生育、来访接待、民事调解、法律服务、纪检监督等服务窗口，同时配有LED电子显示屏，发布用工信息、农技知识、农医政策等信息。
二是高效能运行，为群众提供保姆式的服务。推行“三个一”服务模式。即：“一卡通”便民，便民中心将工作人员的姓名、职务、电话号码、服务承诺及群众办理各种事项所需准备材料和办事流程制成《便民服务卡》，发到各村组，并摆放在办事大厅内，保证了群众办事“只跑一次路、只进一家门、只找一个人”，让群众“一卡在手，办事无忧”。“一体化”办公。所有进驻大厅的单位自觉接受中心的统一管理，实行“一体化”办公。“一条龙”服务。所有办理事项都从一个受理窗口进入，然后按照工作流程分解办理，办结后再从这个窗口返回。做到“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的“一条龙”服务。
三是高标准管理，为群众提供强有力的服务保障。第一，加强领导促保障。明确便民中心由镇党委书记牵头领导，纪委书记协助抓，乡镇纪委专职副书记担任乡镇便民服务中心主任。第二，规范管理强功能。通过规范管理，明确职责，强化便民中心整体功能。具体职责分5大类60项。包括：落实乡镇政务、村务、党务三项公开；办理民政、户籍等有关手续，计生、土地等有关证件的行政服务；发布政府信息，提供用工、农产品、投资兴业、技术等信息服务；调解民间纠纷、提供政策咨询等法律服务；开展土地承包经营权流转，预约科技下乡，为群众办理家电下乡补贴等其他服务。第三，从严要求优服务。各便民服务中心建立了岗位责任制、首问责任制、限时办结制等10多项管理制度。今年以来，各乡镇便民服务中心共办理为民服务事项600多件，其中办理计生、代办房产等手续250个，公布低保、家电下乡补贴等事项460项，调处矛盾纠纷66起，公开回复处理信访14起，接待来访群众263人次。（黎继华）
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