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桑植县推行六项制度促政务发展

编辑:高蓝 发表时间:2016-10-18 10:33 来源:三湘风纪网

 

桑植县紧密结合工作大局,把增强效能建设作为工作的立足点、着力点,推行六项制度,促进政务工作发展。
一是完善服务承诺制。所有行政单位、所有审批服务事项必须全部公开,特别是服务内容、办事程序、审批条件、收费标准、办理结果一律对外公开、公示。所有窗口工作人员严格遵守上下班制度,严格按规定实行承诺制服务,保证服务的时效和质量。
二是实行首问首办负责制。到行政单位办事,第一位接洽的工作人员负责答疑、办理或引导到相关窗口。第一位受理的工作人员要热情接待、认真负责地回答办事人员的询问,并当面验明申报材料,迅速按程序办理。
三是坚持一次性告知制。申请办理有关事项,“首办负责人”一次性告知申办事项所需的全部资料;对申请材料不齐全或者不符合法定形式的,当场一次性告知需要补正的全部内容;对不予受理的申请,说明理由。
四是推行规范服务制度。在服务语言上,使用文明礼貌用语;在服务态度上,做到“四个一样”,即:领导、群众一个样;生人、熟人一个样;忙时、闲时一个样;来早、来晚一个样;在服务仪表上,穿戴整洁,佩证上岗;在服务设施上,全面推行窗口规范化审批样表、《办事指南》上柜;在服务质量上,做到申请人满意、办事人放心。
五是协调、代办服务制。立足服务发展大局,围绕经济发展,发挥平台作用,主动做好项目协调服务工作,为广大申请人提供各项手续的咨询服务、免费“代填、代写、代办”服务;热情接待每一位咨询者,做到有问必答、有事必办、有办必果。
六是强化监督检查制度。认真受理申请人的咨询、投诉,主动帮助、协调、指导办理有关审批服务事项,真心做到解难事、办实事、办好事。加强对窗口一次告知制、限时办结制、服务承诺制等制度的监督检查。对窗口单位及工作人员办事效率低下,不按时限要求办事、拖拉扯皮、态度粗暴,重点对“吃、拿、卡、要”的人和事进行督查,并对工作人员及单位领导进行责任追究。(据桑植县纪委)
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