桃江县扎实做好为民服务五篇文章
桃江县围绕为民服务主线，扎实做好公开、管理、服务、效率、统筹五篇文章。
一是做好公开文章，夯实为民服务基础。不断规范政府信息公开，健全完善了政府信息公开、保密审查、责任追究三项机制，重点抓实了重大决策、民生实事等信息的公开，开启了县政府信息依申请公开网上便民服务直通车，使政府信息公开工作步入了规范化、制度化和常态化轨道。积极构建三级公开平台，在进一步完善县政务中心职能的基础上，将便民服务的触角延伸至乡镇，制定了《桃江县乡镇政务服务中心建设方案》，建成了12个乡镇政务服务中心，探索了村（社区）级便民服务代办点建设，全县已有40余个村（社区）设立了便民服务代办点，形成了县、乡、村三级便民公开网络。精心指导示范点创建，出台了《桃江县政务公开和办事公开示范点创建评定办法》，今年已建成县人民医院、自来水公司等首批10个示范点，各示范点单位全面规范了公开内容，提升了服务水平，起到了以点带面的良好效应。
二是做严管理文章，改进为民服务作风。制定了三“字”管理法：“严”字当头，严明纪律要求，严肃考核惩处，加大了对领导班子成员的绩效考核力度。“细”字求同，桃江县政务中心以细节管理赢得了大多数窗口工作人员和办事群众的理解和认同。“情”字为本，坚持以人为本，积极施行人性化管理，以情感人、以情聚人。“三”字管理法促进了干部纪律作风的大转变，对群众微笑的多了，热情的多了，耐心的多了，“门难进、脸难看、话难说、事难办”等现象得到了基本遏制。
三是做优服务文章，浓厚为民服务意识。县政务中心创新服务模式，进一步加强了咨询导办、信息查询、代理窗口“三合一”导办工作，聘请了1名专职工作人员在咨询导办台值班，接受办事群众的咨询导办、信息查询和受理代理窗口单位的有关业务，今年已接受各类咨询、政策解答8000余人次；同时，提升服务效能，积极落实并联审批制、“一审一核”制，一审一核项目增加至81个，占已进驻项目的29.9%。今年各窗口累计办件98053件，按时办结率100%，提前办结率达79.5%，比去年同期提高了7.3个百分点，县发改局、工商局、交通局、环保局等窗口提前办结率均达100%。
四是做实效率文章，提升为民服务形象。在全市率先开展了行政审批制度改革工作，组织县监察局、政务中心、法制办、发改局等单位，历时3个月，完成了第三轮项目清理，全县51个部门原有的678个政务服务项目并减到531个，其中行政审批项目由484个并减到325个，并减幅度达32.9%；收费项目由181个减少到142个。深化职能归并，县编委办对18个主要窗口单位的政务服务职能进行了明确。优化运行模式，创新了“窗口受理+中心内部流转+窗口办结”的审批方式，开展了项目流程优化工作，已进政务中心的271个项目，原需资料1859个，现为1828个；原有环节1301个，现为1149个；完成了新一轮审批提速，常驻政务大厅窗口的421种项目流程办结总时限，由原来的4950个工作日减少到现在的2930个工作日，减少2020个工作日，缩减时限40.8%；认真落实收费的“四统一”管理，有效规范了收费，全年共收取规费、税收5960.05万元，同比增长101.1%。推进电子政务，将远程视频监控成功接入县纪委、督查局和有关县级领导办公室，对“桃江县行政审批与收费信息管理系统（软件）”进行了升级改造，建立了网上办事大厅，引入了数字证书、身份认证、电子印章等技术手段，进驻政务中心的绝大部分项目均可通过“外网申报——内网受理、办理——外网反馈”的形式，开展网上审批。
五是做全统筹文章，打造为民服务品牌。加强社会监督，坚持把群众的满意度作为衡量工作好坏的标尺，快速处理群众投诉，广泛开展问卷调查，将县政务中心160余名工作人员全部纳入了县“党风廉政舆情在线”管理范畴。同时开展了“干群携手结对、共建民本桃江”群众评议活动，扎实开展了问卷调查活动，发放测评表，向群众收回有效问卷2040份，群众对县委县政府综合满意率达99%。
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