耒阳市打造社情民意信息平台 拓宽诉求渠道化解信访矛盾
为加强群众工作，密切党群、干群关系，促进信访矛盾化解，维护社会和谐稳定，耒阳市创新群众诉求途径，倾心打造社情民意手机短信平台，接受群众诉求和建议，加强群众监督，全力推动信访维稳等各项工作落到实处。
一是实行信息公开。该市纪委将委局领导姓名及职务、分管室（所）、手机号码在耒政网、耒阳纪检监察网、新耒阳报等市内公共媒体公布，并对领导工作变动情况及时进行更新。同时，要求全市市直机关单位、乡镇办事处在办公大厅设立阳光台，将年内主抓工作、领导姓名及手机号码进行公布，要求所有公布的手机号码必须为日常使用的号码，并确保联络畅通。群众可以通过署实名发短信的方式向各分管领导反映情况、举报问题及咨询所反映的问题的办理情况。
二是按照程序督办。明确由信访室信访接待员专门负责社情民意短信处理、督办、回复工作，并建立台帐登记备查。委局分管领导在收到群众短信反映的问题后，立即安排相关室（所）人员进行调查了解，并将批示意见和短信内容转至给信访接待员处，由信访接待员登记备案，并及时督办。相关室（所）经过调查将结果反馈至信访接待员处，再由信访接待员作出回复。市直各单位及乡镇办事处党政正职接收的群众短信交各自办公室办理。实行承诺办结日制度。对群众短信反映的问题，最迟应在12小时内回复收到。经调查了解，再回复处理意见，整个过程不能超过5个工作日。属职权范围外的，告之相关政策，做好解释工作。若群众对领导回复不满意，可直接向纪委书记投诉反映。
三是严格责任追究。每月定期公布纪委领导、市直各单位及乡镇办事处党政正职手机短信平台所反映的问题、承办责任人、办结时限等内容，并将短信处理情况纳入年终考核范围，对办理及时、群众满意的单位，予以通报表扬；对社情民意短信办理不及时，造成不良社会影响的单位，在全市通报批评，年终取消单位评优评先资格。对因办理不及时或处理不当，造成严重后果的，将严格追求单位主要负责人责任，同时对其单位正职进行诫勉谈话。对检举、揭发领导干部违纪违法行为的短信，在调查处理过程中，要严格保密，坚决杜绝恶意中伤、造谣生事。对于经核查不属实的信息，初次回复后不再回复，情节严重者将追究发信人责任。
自建立社情民意信息平台以来，耒阳市信访总量及人数均有大幅下降。今年1—3月份，该市纪委信访总量为42件，较去年同期下降15%，其中越级上访量下降50%，重复信访量下降60%，集体上访量下降80%。(耒阳市纪委办公室 李辉)
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