2011年一季度，道县政务服务中心共受理审批事项33895件，办结33891件，办结率99.25%，日均办结 347件，即办件占办件总数81.42%，承诺件、上报件总体审批时限比往年缩短38.9%，群众满意率99.01%，收到客商的感谢锦旗两面。这是道县政务中心创新“四化”提升服务水平的结果。

        实行精细化管理。每月根据窗口的考勤纪律、业务办理、规范服务、投诉评议、安全卫生等方面评选出红、蓝、黄窗口，并在全县通报；对窗口人员进行每季度按得分比例发放绩效工资。对严重违反工作纪律的窗口人员给予诫勉谈话、扣发工作津补贴；情节特别严重的，给予退回处理。

        实现电子化监控。积极推行阳光操作，实行效能投诉与电子监控同步实施。凡进入政务中心的审批事项，做到办理程序、申报材料、办结时限、收费标准、经办人员、服务和监督电话等“八公开”，增强审批透明度。最大程度地优化办事流程、简化办事程序，缩短审批时限，提高办事效率。县12342行政效能投诉中心与政务中心合署办公，利用行政审批电子监察系统进行实时监控，对电子审批系统显示红灯或黄灯的审批事项，给予行政告诫谈话。

        推行亲情化服务。首先开展“五心五服务”活动。“五心”即贴心、真心、耐心、热心、交心，“五个方式服务”即预约服务、延时服务、错时服务、代办服务、上门服务等。其次开展了“五比五看”主题实践活动。即“比业务看实绩，比服务看形象，比素质看能力，比团队看合力，比规范看纪律”。每月评选出服务明星和业务标兵，在大厅光荣榜公布。再是推行了全程代办制。对涉及多个部门的投资项目，实行全程代办，为招商引资企业开辟“绿色通道”。

        加强社会化监督。建立完善的监督体系，以县优化办、县纪委效能室、县政府督查室为主，聘请了20名县人大代表、政协委员、党员、群众为监督员，对办事窗口及工作人员的受理和办理情况，进行定期或不定期督促检查。同时，还在办事大厅设置了专门的意见箱，在每个窗口工作台摆放了《服务对象评议表》，由群众对窗口单位的收费情况、办结时限和窗口人员的服务态度、业务能力、在岗情况等进行评议。