嘉禾县“三亮三评三创”打造政务服务超市
嘉禾县以“增强服务力、凝聚战斗力、炼就高素质、打造政务超市”为主题，在27个服务窗口，开展“三亮三评三创”活动打造群众满意服务窗口。
“三亮”激发窗口工作人员内动力。一是亮“身份”。规范设置“窗口工作牌、岗位牌和胸牌”，将各窗口工作人员和首问责任人照片、姓名、岗位职责公开亮相，中心及窗口工作人员109人全部制作了工作牌和岗位牌，所有工作人员必须佩戴胸牌上岗。二是晒“承诺”。中心做为政府“公开、透明、廉洁、高效”为民办事的平台，打造政务服务超市作为承诺目标，围绕这一目标，要求各窗口工作人员对服务对象公开承诺，并将公开承诺通知书公示上墙，限时办结。三是树“形象”。开展“创绿色服务通道”、“创优秀窗口”活动，树立起窗口工作人员勤学苦研的“行家里手”形象。
“三评”提高群众满意度。一是围绕“进一步改善服务条件，进一步优化服务环境，进一步规范服务行为，进一步提升服务质量和水平”，开展系列创建活动。继续以创建形象窗口为抓手，树立窗口形象，开展“创先争优”、“讲党性、重品行、作表率”和建设“学习型机关、学习型党支部、争当学习型党员”等活动，创建“党员示范岗”、“共产党员先锋岗”、“群众满意窗口”围绕这些目标开展述职“自评”。对照党组织“五个好”、党员“五带头”要求，对照窗口行业特点和岗位职责要求，对照公开承诺，中心支部和党员干部每季度进行自评，进一步明确努力方向和争创目标。二是采取多种形式“点评”。中心设立意见箱、举报投诉电话，地税窗口、公安窗口分别也设立意见箱、举报投诉电话收集整理意见建议。中心主要领导根据群众意见建议、平时掌握的情况，每月进行窗口单位点评，每月评出优秀窗口三个。三是严格组织落实“测评”。邀请服务对象、行风监督员组成“评议团”，发放征求意见建议表，现场发放《群众满意度测评表》，逐个测评打分。对测评和收集的意见明确责任领导、责任人、整改措施、整改时限，整改后由提出建议意见的评议成员签署“满意”意见后，方可销号。
“三创”力促活动见实效。一是创岗位奉献先锋。开展“服务标兵评选”等活动，形成“比技能、比服务、比业绩”的浓厚氛围。公安窗口刘素娟，苦练业务本领，争做“服务标兵”，2010年5月份以来，经手办件2万余人次，办结率100%，差错率为零。二是创“三型”服务窗口。创规范管理型服务窗口，建立《嘉禾县政务服务中心值班室工作制度》，认真做好来电、来人、来访以及投诉记录和现场处理工作。出台了《嘉禾县政务服务中心窗口工作人员月考核办法》，、《嘉禾县政务服务中心窗口工作人员考勤管理制度》、首问责任制、限时办结制、服务承诺制等规章制度，并制订严格的考核细则，按月奖惩兑现，通报情况；创廉洁高效型服务窗口，切实加强对窗口办事程序、运行方式、服务质量的日常监督，简化办事程序，减少办事环节，规范办事行为和收费行为，提高了办事效率。定期和不定期检查服务质量；创便民利民型服务窗口，政务大厅在桌台上摆放《嘉禾县建设项目联合审批税费合并征收服务指南》、各窗口单位都制作和摆放《办事服务指南》方便指导群众办事。三是创优质服务品牌。活动开展以来，中心及各窗口努力为办事群众着想，特别是节假日期间，也是外出务工人员回乡办事的高峰期，据不完全统计，公安、地税、国土、运管、民政、物资、房产等窗口利用节假日加班达90余人次，几乎每周日都有窗口为服务对象服务。公安窗口人管大队队长率领窗口工作人员在休息时间为行动不便的服务对象上门服务达30余人次，地税窗口工作人员加班达40余人次。每个月评选出“优秀窗口”、“绿色通道服务”等品牌，受到了办事群众的称赞。
该活动开展以来，公安、地税、国土、运管、民政、工商、质监、农机、物资、建设等窗口先后被授予“优秀窗口”；元至四月份中心已受理办结行政审批服务事项29629件，办结率100%，满意度100%。 （嘉禾县纪委 李建勇）
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