近日，由浏阳市优化效能办和湖南红网浏阳站——浏阳网联合推出的“民生通道”专栏（http://people.rednet.cn/）正式在浏阳论坛开通。今后，该专栏的投诉信息将由浏阳市优化效能办直接转达相关部门，并由相关部门进行回复解答。

        专栏开通后，浏阳网负责设立专人管理网络，负责初审和信息发布，对浏阳网《民声通道》上投诉内容进行初审，对一般问题联系各单位及时处理回复，对复杂问题、各单位延迟处理回复的问题提交浏阳市优化效能办处理。浏阳市优化效能办负责向浏阳网工作人员提供政策咨询和业务资料，指导其及时、高效处理网络投诉；督促各职能部门及时关注网络投诉，及时、高质量的回复网络投诉，对不按时限要求处理、回复投诉的通过行政问责、绩效考核追究相关单位和责任人的责任；对浏阳网提交的问题，向各单位下发交办函。对网络反映的属纪检监察机关业务范围的，经批准后组织初步核实；定期汇总、分析有关网络投诉情况，供领导决策参考。浏阳市各乡镇（街道）和市直单位将明确一名工作人员为网络舆情监督员，每天浏览浏阳湖南红网“民声通道”栏目、浏阳网“百姓呼声”等栏目，随时关注网络投诉，及时处理、及时跟贴回复网络投诉。将有关重大、属纪检监察机关业务范围的事项以书面形式报告市纪委。

        另外，该市还规定，网上受理回复工作，由乡镇、街道、市直单位行政主管负总责，各单位纪委书记、纪检组长为责任人。对于网民反映投诉的问题，将按照“问到谁，谁回复”、“问事与单位职责挂钩”步骤受理。如属共性问题，将由市优化办牵头或指定相关部门作出相应解答。网上反映的一般问题，原则上要求做到“当日受理，限期回复”。对于受理单位在规定时间内仍不能做出解答，将采取市优化办公开督办，浏阳网公开报道，市纪委约谈方式，实行效能考核。（浏阳市纪委）