岳阳县行政效能投诉“有章可循”
为进一步提高机关行政效能，维护行政纪律，促进依法行政，确保政令畅通，岳阳县出台了《行政效能投诉处理办法》。
一是确定受理单位。县政府设立行政效能投诉中心，与县纪委效能监察室合署办公，统一使用“12342”（0730-7639777）投诉电话号码，要求各乡镇和县直各单位也要明确相应机构负责行政效能投诉工作。
二是明确投诉范围。不依法履行法定职责的；违法设定行政许可项目和非行政许可审批项目的；利用职权“吃、拿、卡、要”的；属于自身法定职责范围的事项却推诿、拖延、逃避、拒办以及刁难、打击报复等行为都可以通过投诉电话和举报信箱进行投诉。
三是规定处理时限。行政效能投诉中心在接到投诉之日起在15个工作日内作出处理；特别重大、复杂的投诉，需要延期办理的，必须经投诉中心负责人批准，但最迟不得超过45个工作日。对被投诉的人和事，经调查核实的，视情节轻重给予效能告诫、通报批评、行政问责等处理，对违纪违法的被投诉人，移交有关部门依纪依法处理。
四是严格纪律要求。对接待投诉的工作人员超越或者滥用职权、造成不良影响和严重后果的；适用法律、法规错误或者违反法定程序，侵害投诉人和被投诉人合法权益的；应当履行督办职责而没有履行的；工作作风粗暴、激化矛盾的；打击报复投诉人等行为，视情节给予责令作出深刻检查、诫勉谈话、通报批评等行政处理，情节严重的给予党纪政纪处分。（湖南省岳阳县纪委）
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