“12345，有事找政府”。日前，为了更好落实《湖南省政府服务规定》，岳阳市拟建12345政府公共服务平台，提升政府公共服务水平和社会管理水平。

　　岳阳市已开通的政务服务热线有12315、12319、12358等。12345政府公共服务平台的建立将有效解决政务服务热线配置分散，服务不规范，功能不完善，没有24小时全天候服务等问题。市民拨打12345热线后，该平台将统一受理、分类处理、单位承办、跟踪监督、限时办结、回访检查、发回重办和审结归档，能满足公众非紧急情况下的咨询、投诉、求助、办事等需要，达到更加便民、亲民、近民的效果。记者从岳阳市信息化管理局了解到，12345公共服务平台由呼叫中心、服务展示中心和管理中心组成。该项目依托电信号百中心，快速搭建受理前台和处理后台，通过电子政务外网进行网上派单、调度指挥，实现12345政府公共服务中心初步运营功能，达到公众和政府对公共政务服务的双重监管。该系统预计在明年1月1日试运行。