浏阳：服务群众有标准
“公司拖欠17年的养老保险费终于补交了。”近日，湖南省浏阳市的张强军手捧刚刚办妥的养老保险费票据，悲喜交加。17年来，张强军多次要求公司补交养老保险费，但老板总是一拖再拖。万般无奈之下，张强军向该市人力资源和社会保障局投诉。该局迅速组织调查协商，终于了了张强军多年的心愿。
今年以来，浏阳市人力资源和社会保障局在市总工会的鼎力协同下，开展标准化优质服务为群众排忧解难。这个服务体系包括阳光服务、效率服务、规范服务和真诚服务四个方面。该市在服务大厅设立办事指南，公示板是法规、程序、条件、责任人，实现“进一个门、办所有事、盖所有章”的高效率服务。为规范服务，该市制定廉洁办事“十不准”，一次性告知办事所需资料制度，对吃拿卡要、敷衍塞责、久拖不办、告知不齐的责任者，轻者黄牌警告，重者问责待岗。
为充分体现真诚服务，该市将服务大厅窗口台桌降低，办事群众与工作人员平视而坐，平等对话。
推行标准化服务以来，该市共为群众提供特需服务10人次、延时服务152人次、预约服务61次。
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