北湖区创新服务打造高效便捷的服务通道
今年以来，北湖区以“贴近群众、服务民生”为主题，通过创新服务方式、细化服务措施、拓展服务领域，深入开展窗口服务行业创先争优活动。该区要求窗口单位和服务行业党员干部在工作岗位上必须统一佩戴党徽或胸卡等统一标志，并公开工作人员的姓名、岗位、职务等信息，增设了意见箱、便民箱、资料架等便民设施。同时大力推行全员岗位承诺制，窗口单位和服务行业的党员干部结合各自实际，围绕服务态度、质量、效率等作出公开承诺，通过前台承诺、专栏公开、网上公示、服务联系卡等形式亮出承诺，自觉接受监督。并且积极推行服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”的“五零服务”，对手续齐备的及时办理，需要完善的适时变通，条件暂不具备的及时沟通，受到服务对象的广泛好评。该区还将所有行政部门的审批事项都在该区行政审批门户网站上公布，开设便民服务互动专栏，今年来共回复各类业务咨询466次。（郴州市北湖区纪委 刘训忠 阮涛）
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